Aguardando troca da Statim desde janeiro
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2025 às 09:46
ID: 217370419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Statim em outubro de 2024 e, desde então, só tive dor de cabeça com o equipamento.
Já trocaram uma peça logo nos primeiros meses, e em janeiro de 2025 os problemas se agravaram. Solicitei a substituição da máquina, considerando que paguei quase R$50.000 em um equipamento que falha constantemente no mínimo uma vez por mês e me deixa na mão em momentos críticos do meu trabalho.
Já foi feito um relatório técnico recomendando a troca, mas desde então estou sendo enrolada. Alegam que estão resolvendo, mas nada é feito de fato. Estamos em maio e a troca ainda não aconteceu.
Não é aceitável que um equipamento tão caro apresente esse nível de instabilidade e que a empresa não ofereça uma solução definitiva.
Quero a substituição imediata da máquina, como já foi solicitado e justificado tecnicamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 10:18
Prezada Andrezza Baldi, bom dia!
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter sido causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Estamos cientes da importância do ocorrido e do impacto que isso pode gerar em suas atividades. Por isso, queremos reforçar que nossa equipe está empenhada em tratar sua solicitação com a máxima prioridade.
Informamos que já existe um ******* em nossa Central de Atendimento e estamos acompanhando de perto o caso. No momento, seguimos em análise para identificar a melhor solução possível, sempre buscando garantir a qualidade e agilidade que você merece.
Tão logo tenhamos um posicionamento conclusivo, entraremos em contato diretamente com você.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Strattner
Réplica da empresa
05/06/2025 às 13:32
Prezada Andrezza Baldi, boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar seu relato, que nos permitiu acompanhar o caso de forma atenta e responsável.
Conforme nossa última interação, realizamos uma análise técnica criteriosa que indicou a necessidade de substituição do equipamento. Diante disso, confirmamos que uma nova unidade foi enviada e recebida em 02 de junho de *******, com o objetivo de solucionar de forma definitiva os problemas relatados.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário com a nova unidade.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada na Strattner.
Atenciosamente,
Equipe Strattner
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 15:55
Uma pena que precisou chegar aqui pra resolverem, mas já está solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5