Atraso na entrega de equipamentos cirúrgicos pagos à vista causa cancelamento de cirurgias e prejuízos ao hospital.
Respondida
Belém - PA
01/09/2025 às 17:34
ID: 225866143
Vimos apresentar insatisfação com o atendimento da empresa STRATTNER, visto que não nos foi repassado até o momento uma data concreta para o recebimento dos equipamentos, adquiridos à vista por nossa Instituição Hospitalar. Os materiais adquiridos são componentes cruciais para a realização de cirurgias já agendadas que necessitaram ser canceladas em razão da falta de recebimentos dos equipamentos na sua integralidade, inviabilizando o serviço. O problema traz várias consequências graves, incluindo: 1) Comprometimento da segurança do paciente, com o adiamento de cirurgias e riscos assistenciais, 2) Prejuízos operacionais e financeiros para o hospital, que já investiu em logística de esterilização e preparo dos materiais entregues; 3) Danos à reputação institucional devido à impossibilidade de oferecer o serviço completo. Solicitamos providências imediatas.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 19:16
Prezada Romina Morgan,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno por este canal. Reconhecemos que se trata de um assunto urgente e importante, e lamentamos profundamente não termos respondido antes.
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de reforçar que estamos cientes da situação e entendemos completamente a gravidade dos impactos descritos, especialmente considerando que os materiais adquiridos são fundamentais para a realização de cirurgias já agendadas.
Informamos que nosso executivo de vendas responsável já está em contato com sua equipe por e-mail, e tem acompanhado o caso de forma próxima, buscando mitigar ao máximo os transtornos causados. Ainda que o fornecimento completo dos materiais tenha sofrido atrasos, estamos adotando alternativas para evitar o desabastecimento e permitir a continuidade dos atendimentos.
Nosso time segue mobilizado para garantir a entrega integral dos equipamentos no menor prazo possível, e estamos à disposição para atualizar, sempre que necessário, o status dos envios diretamente com sua equipe técnica e de suprimentos.
Reforçamos nosso compromisso e continuaremos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Strattner