Baixa qualidade e produto que voltou da assitencia mais danificado do que quando foi enviado.

Prezado Sr. Lenadro, bom dia!

sua solicitação está em analise e em breve entraremos em contato.

Atenciosamente.

H. Strattner.

já se passaram 7 dias desde 0 primeiro contato com a empresa e ate o momento nada, e eu sem trabalhar e https://*******, não ha nenhum sinal de que a empresa esta empenhada em, resolver o problema. O tecnico Leonardo que ficou de me responder e enviar relatorio dia 08/01, sequer deu sinal de vida. Enfim, essa é a empresa que representa a Storz no Brasil.

Prezado Sr. Leandro.
Apenas estamos deixando registrada a resposta já encaminhada ao senhor por telefone e e-mail.

Realizamos a análise do seu produto in loco e posteriormente uma outra análise mais detalhada em nosso laboratório, e em ambos os testes não foi constatado nenhum defeito, apenas a existência de um ponto preto na área da margem da lente do endoscópio, onde a informação e recomendação da Karl Storz , fabricante do referido equipamento é considerarmos aceitável até dois pontos pretos nesta área.

Este ponto preto identificado não interfere no uso do equipamento, pois é possível sobrepor a imagem com ajuste de foco. Segundo o fabricante, este não é considerado um defeito e assim como não temos o aval dela para gerar a garantia do material.

Diante do exposto acima, consideramos que não se trata de uma ocorrência passível de garantia de fábrica e troca deste produto. No entanto temos outras soluções:
A)Podemos dar um treinamento ao sr. para o ajuste de foco;
B)Podemos solicitar à nossa A.T que acompanhe o nosso executivo em uma visita para que seja feita uma análise nos seus equipamentos no intuito de averiguar se estes podem estar causando algum problema em seu produto.

Precisamos apenas que o senhor nos informe quais das opções acima lhe atenderá melhor.

Permanecemos à disposição.

H. Strattner & Cia Ltda.

O aparelho foi com uma mancha escura, voltou com uma fibra quebrada. Se não for problema, nao sei o que é. Acho que o entendimento de direitos do consumidor e obrigações da mpresa estão deturpados. O aparelho foi com um problema, voltou com o mesmo e outro pior e me oferecem treinar para usar o o foco? E piada de mal gosto nao, Onde esta a responsabilidade da empresa em receber um equipamento e entregar com dano. Enfim, nao sei a que nivel isto esta sendo tratado dentro da mesma, espero que a decisao tacanha de tentar me engabelar seja de alguem em um posto bem alto, pois se estao achando que nao vou levar para frente, eu vou. Como ja disse, tenho tudo resgistrado e gravado.

Prezado Sr. Leandro.

Tendo em vista o seu descontentamento, a empresa se disponibiliza a aceitar a devolução do sua compra, desta forma o senhor poderá devolver o produto e receber a quantia paga.

Nosso departamento de relacionamento entrará em contato com senhor.

Atenciosamente.