Insatisfação e desrespeito
Não resolvido
São Luís - MA
20/09/2024 às 12:51
ID: 197850831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um um aparelho da BK comprado à Strattner o meu probe apresentou um problema enviei para conserto e dois meses depois de retornar apresentou o mesmo problema, novamente entrei em contato e recolheram o probe parta conserto, três meses depois responderam que não iriam mais consertar e estou há cerca de 15 dias esperando que o probe seja devolvido mesmo com problema mas não obtenho nenhuma resposta da empresa, nenhuma previsão de data, bem como o ressarcimento do pagamento pelo conserto.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 11:24
Olá, Dra. Rosilma!
Conforme conversamos por telefone, mantivemos seu produto por um período maior do que o esperado enquanto buscávamos alternativas para viabilizar o conserto. Tentamos realizar a exportação para a fábrica na Dinamarca, porém, a BK Medical nos informou que o Probe ******* não pode ser reparado, pois não há mais peças de reposição disponíveis em virtude da descontinuidade do modelo em *******.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Suas observações nos ajudam a melhorar nossos processos internos. O ressarcimento do valor pago e a devolução do produto foram realizados em 24/09/24.
Agradecemos por nossa longa parceria e aproveito para reforçar que nossos canais estão à disposição para atendê-la sempre que necessário:
https://*******
*******0211300
Ao dispor,
Equipe Strattner
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 16:06
Quando mandaram meu probe o mesmo veio sacudindo dentro de uma caixa fora do case que foi enviado, como era de se esperar duas semanas depois de chegar parou de funcionar e fiquei no prejuízo porque não consigo fazer meus exames da universidade, pacientes que não tem condições de pagar pelo exame na rede privada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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