Novaskimed clínica médica Ltda
Resolvido
Campinas - SP
28/05/2025 às 08:23
ID: 218192911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Confesso que estou bem arrependido e preocupado em ter feito negócio com a H Strattner
Fiz um compra, num valor alto, de materiais cirúrgicos/ hospitalares.
A entrega do equipamento foi errada e depois de várias semanas eles ainda não conseguiram concertar! Ainda não recebemos a compra e ninguém entra em contato conosco para dar explicações ou resolver o ocorriido
Além disso não foi emitido Nota Fiscal e nem um recibo de pagamento.
Como se não bastasse, seu financeiro emitiu um boleto para pagamento, sendo que já realizei o mesmo através de PiX em 17/04
Se esse boleto não for cancelado pode gerar problemas para minha empresa
Entrega errada , prazo , falta de emissão da NF, emissão de um boleto para um pagamento que já foi realizado e a falta de comunicação com seu cliente , mostram uma total desorganização dos fluxos e comunicação dentro dessa empresa
Confesso que estou bem decepcionado e muito preocupado !
Sempre indiquei a H Strattner dentro das instituições que trabalho nunca pensei que passaria por todos esses inconvenientes!
É lamentável!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 18:07
Prezado Gustavo Novaski,
Boa noite.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Entendemos completamente sua insatisfação e preocupação, especialmente considerando a confiança que sempre depositou na Strattner.
Gostaríamos de esclarecer que:
A nota fiscal referente à sua compra foi emitida e enviada nesta manhã para o e-mail cadastrado.
O boleto emitido indevidamente já foi cancelado junto ao nosso setor financeiro, para evitar qualquer impacto negativo à sua empresa.
Quanto ao envio do produto, informamos que ele será realizado amanhã, com destino ao endereço informado no pedido.
Estamos cientes de que houve falhas no processo e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido tão frustrante. Agradecemos por nos alertar sobre esses pontos, pois isso nos permite identificar e corrigir falhas em nossos fluxos internos de comunicação e atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência, e garantimos que medidas corretivas já estão sendo implementadas para evitar que situações como esta se repitam.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade adicional para a finalização deste processo.
Atenciosamente,
Equipe Strattner
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 10:29
Falaram que iriam entregar o equipamento ontem no hospital que especifiquei e ainda não entregaram
Quero cancelar a compra e ser restituído do pagamento que fiz !
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 19:39
Precisam melhorar os fluxos e a comunicação entre os diversos setores dentro da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/06/2025 às 12:58
Prezado Gustavo Novaski,
Agradecemos por relatar sua experiência e por nos proporcionar a oportunidade de tratar sua solicitação. Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos internos aspectos que já estão sendo avaliados com o devido rigor.
É motivo de satisfação saber que, mesmo diante dos desafios enfrentados, o senhor mantém a confiança em nossa empresa e considera sua demanda resolvida. Seu feedback é de grande importância para a evolução dos nossos serviços e para o fortalecimento do nosso padrão de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Strattner