Kit multimídia com defeito e falta de suporte
Resolvido
Santos - SP
28/07/2025 às 18:35
ID: 223190465
comprei pelo mercado livre um kit multimidia para moto, pela empresa AUTO SOM TAMANDARE LTDA de cnpj *****..chegou em perfeito estado, fui a uma empresa de som paguei quase R$ 200,00 para ser instalado da melhor forma possivel, sai da loja com o aparelho funcionando e assim foi por 2 dias..apos isso o touch para de funcionar, o aparelho liga faz o espelhamento com meu cel mas a funcao touch que e a mais importante parou, pedi ajuda para o MERCADO LIVRE que se ausentou alegando que tinha que comprar o seguro..bom pela nota fiscal achei um tel liguei e pedi um suporte, me passaram que eu teria que enviar para um endereço em sao paulo (eu pagando as custas ) enviei e agora fui chamar me passaram que leva 25 dias para dar um retorno..em resumo. NAO COMPREM POIS SERA DOR DE CABECA..agora entrar na justica pois nao tenho que esperar isso tudo.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 10:32
Olá, Sr. Rafael Henrique.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por entrar em contato.
Informamos que o seu produto modelo HM-******* já está com o técnico responsável e o processo de garantia está em andamento.
O prazo de 25 dias é o tempo máximo previsto em nossa política, porém, na maioria dos casos, a garantia é concluída em 10 a 15 dias, e no seu caso, o atendimento está sendo priorizado para que o retorno ocorra o quanto antes, com envio via SEDEX.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Técnica H-TECH IMPORTS
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 09:49
A solução foi me mandar outro aparelho, vou ter que pagar novamente para ser instalado...e espero que funcione
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4