Multimídia com defeito e demora na assistência da garantia
Resolvido
Fortaleza - CE
18/02/2026 às 16:34
ID: 240999177
Comprei um multimidia HT-9240CA e após um pouco mais de um mês de uso a tela ficou dando uns cliks invisíveis e travando bastante. Fiz o envio para a garantia, tudo bem.
Me deram um código de rastreio para ficar acompanhando o serviço interno da garantia. Do dia que chegou (21/01/26) até hoje ( 18/02/26) ainda não teve atualização.
Sempre que entro em contato a informação é a mesma.
Pela a quantidade de reclamações, jamais teria comprado qualquer produto dessa marca.
CODIGO DO CONSUMIDOR PRECISA SER ACIONADO.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:38
Prezado Sr. Marcelo Henrique,
Lamentamos pelo ocorrido e pela percepção negativa em relação ao atendimento. Esse tipo de situação não representa o padrão de qualidade e suporte que buscamos oferecer.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado diretamente com o senhor por nossa equipe, que está acompanhando a situação para que a resolução ocorra da forma mais breve possível.
Entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de atualização e reforçamos que estamos empenhados em concluir o processo e prestar todas as informações necessárias até a finalização do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe H-TECH
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:29
Demorou muito a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8