Multimídia H-tech HT-7240CA com defeito e sem suporte técnico.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 22:42
ID: 243462843
Fiz a compra de uma multimídia H-tech HT-7240CA, e com pouco mais de dois meses ela começou apresentar leves travamentos no touch, mas achei que eram normais.Um tempo atrás, durante uma viagem, a multimídia subiu o volume até o último e travou completamente, tive que parar e desligar o carro para desligar o som. Após o ocorrido o touch não funcionou mais, nem os botões laterais, tentei diversas vezes formatar o produto, mas o touch não voltou operar. O único jeito de mexer na central é através de um mouse.Tentei contato com o suporte no WhatsApp oficial no dia 07/10/2025, até hoje não tive resposta, só conversei com o atendimento automatizado. É revoltante, pois não é uma central barata, sequer informaram onde tem assistência técnica.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:57
Prezado Sr. João Victor Oliveira Dayrell,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Com base nas informações apresentadas, identificamos que o comportamento descrito indica a necessidade de análise técnica do aparelho para verificação detalhada do ocorrido.
Informamos que nossa equipe já está ciente do seu caso e dará continuidade ao atendimento, orientando corretamente sobre os procedimentos necessários para envio do produto e tratativa em garantia.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento do equipamento e oferecer uma solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe H-TECH
Réplica da empresa
17/06/2026 às 09:51
Prezado Sr. João Victor Oliveira Dayrell,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a situação relatada.
Informamos que o produto foi recebido em nossa assistência técnica, analisado por nossa equipe e reparado em garantia. Após a conclusão dos procedimentos, o equipamento foi devolvido ao cliente, conforme Ordem de Serviço n *****, finalizada em 14/04/2026.
Após a conclusão do atendimento, não recebemos novos contatos relatando a persistência do problema ou qualquer outra intercorrência relacionada ao equipamento.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente atendida. De qualquer forma, permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe H-TECH