Pior qualidade
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
11/10/2024 às 15:48
ID: 199439749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe quiserem prejudicar um inimigo dê de presente um radio H-tech.
Comprei uma central multimida ht3023, e há uns 2 meses ela aumenta e abaixa o som sozinha, desliga sozinha. A instalação esta em perfeito estado (revisada por 3 lojas). Inicialmente foi feito uma troca pela loja que comprei pois estava acontecendo isso também. Após 5 meses começou a fazer o mesmo defeito no novo aparelho. Mesmo com nota fiscal a "assistência" (11- ************** via whats) só manda novo drive de atualização o que não adiantou, e dificulta ao máximo para acionar a garantia. Estou reclamando apenas para que novas pessoas não se prejudiquem, pois foram 2 multimidias com o mesmo problema, e péssimo atendimento e produto. Nunca mais, não sei como ainda estão no mercado..
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 16:29
Olá, Eduardo Romero Nogueira de Souza,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que o senhor teve com a central multimídia H-Tech HT3023. Entendemos como é frustrante enfrentar problemas recorrentes, especialmente após a troca inicial do produto.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços. Para resolver essa situação, será gerado um ******* para a coleta do produto. Após a análise técnica, caso não seja possível realizar o reparo, procederemos com a substituição do aparelho por um novo ou um modelo superior.
Nossa equipe de suporte técnico entrará em contato para coordenar a coleta e fornecer mais detalhes sobre o processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver esse problema. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe H-Tech
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 23:42
Como é o segundo aparelho que dá o mesmo problema (pode até ser por aquecimento de uso), e eu não poderia ficar sem por um mês, comprei outro de outra marca e joguei esse fora. Fiz a reclamação apenas para alertar futuros compradores sobre o aparelho e o pós compra, pois não desejo pra ninguém.
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 23:42
Jamais voltaria a comprar algo dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 09:46
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou com o seu aparelho H-TECH. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação e entendemos como é frustrante lidar com esses contratempos.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência positiva a todos os nossos clientes.
Se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-lo, não hesite em nos informar.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente
Equipe H-TECH.