Tela de central multimídia HT-9960CA inoperante e indisponibilidade de assistência técnica na cidade.
Resolvido
Santos - SP
09/06/2026 às 18:58
ID: 250953265
boa noite. estou com problema em um equipamento da marca.. central multimídia HT-9960CA a tela do equipamento está inoperante não responde mais ao toque infelizmente não encontrei nenhum posto de atendimento na minha cidade o produto está em garantia tenho a nota fiscal tem caixa todos os cabos está novo sem avarias tenho as evidências do caso em vídeo.. então espero retorno, obrigado
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:55
Prezado Sr. Ederson Rodrigues,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Nossa equipe técnica entrará em contato diretamente com o senhor para verificar a situação informada e dar continuidade ao atendimento.
Após a análise das informações apresentadas, será realizada a mediação do processo de garantia, incluindo a abertura da ordem de serviço e a geração do código de postagem reversa para envio do produto, caso necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe H-TECH
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:36
o pessoal da agência me disse que não trabalha com Sedex hoje. somente outro serviço que vocês teriam que gerar uma etiqueta com outro serviço
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 18:59
o produto já foi enviado já chegou, agora estou esperando retorno
Réplica da empresa
17/06/2026 às 08:35
Prezado Sr. Ederson Rodrigues,
Agradecemos pelo retorno.
Informamos que o produto já foi analisado por nossa assistência técnica e, após a avaliação realizada, foi autorizada a troca por um produto novo.
O envio está programado para ocorrer na quarta-feira, dia 17/06/2026, quando o novo equipamento será despachado para o senhor.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe H-TECH
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:59
fizeram a troca total do aparelho sem problema algum
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10