Troca de produto com defeito não realizada

Question

Realizei a compra no ML de um aparelho H Tech modelo MP5 *****H com NF emotive no dia *****.
O aparelho comecou a apresentar defeitos como a não guarda de memoria e a reinicialização do sistema toda vez que o carro era ligado.
Varias tentativas e muita conversa depois, consegui encaminhar o aparelho para troca na H Tech, sendo enviado no dia *****.
Passado algum tempo, recebi o aparelho pelos correios acreditando que tivesse sido trocado, porém fui instalar em outro veículo e a empresa que realiza a instalação constatou se tratar do mesmo aparelho e com os mesmos defeitos.
Tenho garantia de 1 ano e gostaria de troca do meu equipamento!

Accepted Answer

Prezado Sr. Cristian Eising Schotten

Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a melhorar continuamente nosso suporte.

Verificamos aqui em nosso sistema que o seu produto modelo HT-******* foi recebido pela nossa assistência técnica no dia 15/01/*******, conforme a Ordem de Serviço n *******. Na ocasião, o equipamento passou por análise completa em bancada, e não foi identificado nenhum defeito de funcionamento. Inclusive, não houve registro técnico de perda de memória no laudo emitido.

Entendemos, no entanto, que o senhor voltou a relatar o mesmo comportamento no produto após recebê-lo. Como o produto possui garantia de 1 ano, mesmo sem constatação inicial de defeito, foi gerado um novo ******* no dia 23/04/******* para reenvio do equipamento à nossa assistência, sob a nova Ordem de Serviço n *******. Reforçamos que a análise será feita novamente com atenção redobrada e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca do produto sem custos adicionais.

Até o momento, o aparelho ainda não foi enviado para esta nova análise. Pedimos gentilmente que utilize o código de postagem encaminhado para que possamos dar prosseguimento ao atendimento e oferecer a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe H-TECH

Troca de produto com defeito não realizada

Resposta da empresa