Elevador com defeito na garantia, sem assistência e com filha especial dependente.

Question

O meu elevador parou de funcionar, já fiz contato telefônico e watsApp. Só fazer o contato telefônico, o funcionário disse que o funcionários tinham ido almoçar e quando retornarem, o mesmo iria transmitir e me passaria como iriam solucionar o problema. Até agora nada, nenhum contato e os mesmos não atendem as ligações que eu faço.
O elevador está na garantia, mesmo assim já foi consertado uma vez e voltou a dar defeito.
Minha filha é especial e depende muito do elevador

Accepted Answer

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Desde o primeiro momento em que fomos acionados, nos colocamos totalmente à disposição para solucionar o problema. Inclusive, já havia um técnico em sua região no mesmo dia, porém fomos informados pelo senhor de que a situação havia sido resolvida por conta própria, e naquele momento a visita técnica para conferência não foi autorizada.

Posteriormente, o equipamento voltou a apresentar falha. Devido à distância, não foi possível realizar o atendimento imediato, mas assim que recebemos a nova solicitação de manutenção, prontamente realizamos o agendamento e o problema foi solucionado.

Reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário e que nosso compromisso é garantir o pleno funcionamento do equipamento e a segurança de todos os usuários.

Agradecemos pela compreensão.
Att. Equipe HVR ELEVADORES

Elevador com defeito na garantia, sem assistência e com filha especial dependente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor