Atraso na entrega da mercadoria e falta de suporte da empresa

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Eu sou a Heleny, faço parte do time de suporte da H1 Editora e fui responsável por acompanhar o seu atendimento.

Lamentamos muito por todo o transtorno e pela demora na entrega dos seus pedidos. Sabemos que uma experiência como essa gera frustração, principalmente quando a entrega ultrapassa o prazo inicialmente previsto.

Durante o seu atendimento, verificamos as situações diretamente com a Mandaê, responsável pela operação logística, e solicitamos a verificação das ocorrências e prioridade na entrega. Também acompanhamos as atualizações disponíveis no rastreamento e repassamos a você as informações fornecidas pela transportadora.

Em relação à ocorrência de destinatário ausente, essa foi a informação registrada e repassada pela transportadora à H1. Entendemos, porém, a sua contestação e registramos o seu relato para que possamos cobrar esclarecimentos e melhorias junto ao nosso parceiro logístico.

Sabemos que você também precisou entrar em contato diretamente com a transportadora para conseguir informações e solicitar a entrega, e sentimos muito por você ter precisado tomar essa iniciativa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que, ao final, o pedido foi entregue e que está tudo certo com a mercadoria. Agradecemos também por compartilhar o ocorrido, pois esse tipo de feedback é importante para que possamos cobrar melhorias no processo logístico.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Te desejamos um ótimo dia!

Heleny Quintas | Equipe H1 Editora

Atrasos acontecem, tudo bem! Mas a falta de suporte da H1em comunicação com a transportadora é algo limitado.. A encomenda estava atrasada a 5 dias e a única resposta é que já entraram em contato com a equipe da transportadora, ok. Mas o que eles disseram? quando vão entregar? porque do atraso? Realmente, bem limitado a comunicação.
Como mencionado na resposta de vocês, eu mesmo tive que entrar em contato com a transportadora para resolver o problema. E resolvi!

Atrasos acontecem, tudo bem! Mas a falta de suporte da H1em comunicação com a transportadora é algo limitado.. A encomenda estava atrasada a 5 dias e a única resposta é que já entraram em contato com a equipe da transportadora, ok. Mas o que eles disseram? quando vão entregar? porque do atraso? Realmente, bem limitado a comunicação.
Como mencionado na resposta de vocês, eu mesmo tive que entrar em contato com a transportadora para resolver o problema. E resolvi!

Atrasos acontecem, tudo bem! Mas a falta de suporte da H1em comunicação com a transportadora é algo limitado.. A encomenda estava atrasada a 5 dias e a única resposta é que já entraram em contato com a equipe da transportadora, ok. Mas o que eles disseram? quando vão entregar? porque do atraso? Realmente, bem limitado a comunicação.
Como mencionado na resposta de vocês, eu mesmo tive que entrar em contato com a transportadora para resolver o problema. E resolvi!