Atraso na entrega do livro Breakthrough Advertising comprado na Hotmart
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 09:45
ID: 238084315
Comprei o livro Breakthrough Advertising no dia (09/01), através da Hotmart. Até então, estava tudo certo; recebi o código de rastreio no dia 14/01, com previsão de entrega até 16/01.
Porém, hoje, dia 19/01, não recebi entrega nenhuma do livro. No site de rastreio, consta que vai chegar no DIA 16/01, ou seja, não tenho uma data certa oara entrega.
É inevitável precisar esperar para uma POSSÍVEL ENTREGA.
Já tentei entrar com o suporte da H1, mas não me respondem.
O meu objetivo com essa mensagem é apenas receber informações de quando eu vou receber, DE FATO, essa encomenda.
Aqui estão as informações para ajudar na pesquisa:
Nome: *****
E-mail da compra: *****
CPF: *****
Código do pedido (Hotmart): *****
Código de rastreio: *****
Procuro suporte, que me auxilie nesta questão.
Atenciosamente,
Cristiane.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:38
Olá, Lucca. Tudo bem?
Eu sou a Jacqueline, faço parte do time de suporte da H1 Editora e sou responsável por te ajudar.
Gostaria de agradecer muito pela sua atenção em nosso contato feito pelo WhatsApp. Fico contente por ter conseguido esclarecer todas as informações para você e por ter conseguido te ajudar com a melhor solução.
Tivemos um imprevisto com a transportadora e pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo atraso com a sua entrega. Reforçamos que esse não é o nosso padrão de atendimento.
Ficamos aliviados e felizes em saber que, no segundo envio, o pedido foi entregue corretamente e que tudo deu certo ao final.
Qualquer dúvida ou ajuda que precisar, é só me chamar lá pelo WhatsApp, tudo bem? Estou à disposição.
Te desejo um ótimo dia!
Jacqueline Vieira | Equipe H1 Editora
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 10:59
São bastante atenciosos no suporte do Whatsapp. De fato, a transportadora foi a única objeção da minha parte. Porém, ao entrar em contato com o suporte via WhatsApp e E-mail, recebi a devida atenção como cliente. No final, recebi o livro, pois a H1 refez o envio através do Lalamove.
Todavia, como uma crítica construtiva, a H1 deve repensar nas suas escolhas de transportadora.
Novamente, obrigado H1.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9