Extravio e falta de resposta - livros comprados online
Resolvido
Sumaré - SP
11/06/2025 às 11:29
ID: 219400089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComeço dizendo que já é a segunda vez consecutiva que esse problema ocorre.
No dia 27/05 fiz a compra de 2 livros e optei pelo envio pela modalidade padrão, que é um serviço de uma empresa chamada Mandaê.
Nos dias seguintes, mesmo após receber um e-mail informando que os produtos haviam sido despachados, não conseguia rastrear no site da parceria. Lá ainda constava como "Em Separação".
Entrei em contato por dias seguidos com a editora, sempre pelo Whatsapp. Eles pediam desculpas, diziam que lamentavam o ocorrido e que estavam analisando o caso. Por fim, no dia 05/06 informaram que haviam solicitado um novo envio, pelos Correios, mas até agora, NADA.
Eu paguei à vista, via PIX.. e 15 dias depois continuo sem meus livros.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2025 às 08:29
Olá, Matheus. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente qualquer insatisfação que tenha tido com a sua experiência. Entendemos a importância de garantir um atendimento ágil e a melhor qualidade em nossos serviços e produtos, e estamos aqui para ajudar.
Assim que identificamos o atraso e a falta de atualização no rastreamento, abrimos uma acareação com a transportadora parceira para entender o que havia ocorrido. Durante essa verificação, constatamos que, infelizmente, o seu produto foi extraviado.
Sabemos o quanto isso gera transtorno, mas tomamos todas as providências internas necessárias para solucionar a situação. Felizmente, o reenvio foi realizado e seu livro chegou corretamente até você.
Ficamos felizes por ter conseguido esclarecer suas dúvidas e resolver a situação.
Seguimos à disposição para o que precisar. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de auxílio, basta nos chamar pelo WhatsApp, será um prazer te atender.
Tenha um excelente dia!
Equipe H1 Editora
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 16:45
São extremamente lentos no retorno e tratar o assunto como se estivessem vendendo revistinha de receita, quando na verdade cobram mais de R$ ******* por um livro.
São livros excelentes, mas a entrega é medonha!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2