Não recebi o produto e a editora não me responde
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2024 às 09:03
ID: 202013993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro em pré-estreia ("Pense Nisso", Chuck Palahniuk), mas nunca recebi o produto. Acompanhando o frete, consta que o produto foi entregue, mas nunca recebi, nem a portaria do prédio. Fui até ao prédio do lado, mas o livro nunca foi recebido. Já tentei entrar em contato com a editora de diversas formas, mas não respondem meus e-mails e não atendem ligações. Gostaria do produto.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 12:46
Olá, Mayke. Tudo bem?
Eu sou a Heleny, faço parte do time de suporte da H1 Editora e estou responsável por te ajudar.
Primeiramente, quero agradecer muito pela sua atenção e gentileza em nosso contato feito pelo WhatsApp. Fico contente por ter conseguido esclarecer todas as informações para você e por ter conseguido te ajudar com a melhor solução.
Conforme alinhamos com você em nosso contato, houve um extravio da sua mercadora. Mas, enviamos um novo livro para você. E, ficamos felizes que ocorreu tudo bem em sua nova entrega.
Se precisar de mais alguma ajuda ou ainda tiver alguma dúvida, pode ficar à vontade para me chamar no WhatsApp ou por e-mail, ok? Estou à disposição.
Tenha um excelente dia!
Heleny Quintas | H1 Editora
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 16:28
Não tenho nada para reclamar com a empresa. Somente a demora para constatar que meu pedido foi extraviado. Ainda mais por ter comprado na pré-estreia e só receber um mês depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8