Pedido não entregue e alegação [Destinatário Ausente] indevida pela transportadora H1 Editora
Resolvido
Petrópolis - RJ
01/12/2025 às 22:24
ID: 233413233
Fiz um pedido na H1 editora e a transportadora colocou como "Destinatário Ausente", trabalho de home office, no dia da entrega recebi entregas do Mercado livre e Shopee normalmente. Olhei em todas as câmeras e não tiveram entregas pendentes no portão. Comprei 4 livros e estava contando com essa entrega. Já mandei e-mail e whatsapp e não tive resposta. Gostaria de um retorno, por favor!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:25
Olá, Jeniffer. Tudo bem?
Eu sou a Jacqueline, faço parte do time de suporte da H1 Editora e sou responsável por te ajudar.
Gostaria de agradecer muito pela sua atenção em nosso contato feito pelo WhatsApp. Fico contente por ter conseguido esclarecer todas as informações para você e por ter conseguido te ajudar com a melhor solução.
Conforme informamos, a transportadora nos encaminhou uma carta de retratação, assumindo a responsabilidade pelo ocorrido e pedindo desculpas pelo ocorrido.
Reforçamos que esse não é o nosso padrão de atendimento. Levamos o seu caso muito a sério, justamente porque a experiência que você teve está longe do que desejamos para nossos clientes.
Ficamos aliviados e felizes em saber que, no segundo envio, o pedido foi entregue corretamente e que tudo deu certo ao final.
Qualquer dúvida ou ajuda que precisar, é só me chamar lá pelo WhatsApp, tudo bem? Estou à disposição.
Te desejo um ótimo dia!
Jacqueline Vieira | Equipe H1 Editora
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 17:43
O atendimento foi excelente! A Jaqueline me mandou os produtos pelo Sedex já que a transportadora não entregou. Foi excelente mesmo! Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10