Produto não entregue e solicitação de reembolso da compra e do frete
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/09/2025 às 09:15
ID: 225809965
***PRODUTO NÃO ENTREGUE***No dia 18/08/2025, realizei a compra de um produto da H1 Editora, com prazo de 7 dias úteis para a entrega. O valor foi pago, o prazo passou e nada do produto. E ainda teve frete cobrado! Quero saber o que houve com meu pedido *****? Gostaria de cancelar a compra, uma vez que pegaram meu dinheiro e nada do produto chegar. Quero reembolso imediato do valor do produto + frete. Pagamento feito em pix, logo não há motivos para não realizar o reembolso imediato.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 17:46
Olá, Leticia. Tudo bem?
Me chamo Heleny e faço parte do time de suporte da H1 Editora.
Leticia, conforme alinhamos com você em nosso contato por e-mail, o livro Salve o Gato! está em pré-venda, por isso os envios começarão a ser realizados somente a partir do dia 08/09.
Assim que o seu livro for enviado, nós enviaremos para você por e-mail o seu código para rastreio.
Agradecemos a sua compreensão, Leticia.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de alguma ajuda, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Heleny Quintas l Equipe H1 Editora
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 23:01
Falta de informação na hora da compra causou o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6