Recebimento de livro errado e dificuldade na devolução
Em réplica
Niterói - RJ
19/11/2025 às 10:25
ID: 232309277
Comprei um livro e recebi outro completamente diferente do que solicitei. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a única forma de devolução seria levar o produto até uma agência dos Correios. O problema é que as agências da minha região não funcionam aos sábados, o que me obrigaria a faltar ao trabalho para resolver um erro que não foi meu.
O Código de Defesa do Consumidor determina que, quando o fornecedor envia um produto errado, a devolução deve ocorrer sem qualquer ônus ou prejuízo ao cliente. A loja é responsável pela logística reversa e deve oferecer alternativas viáveis, como coleta no endereço ou outro método que não gere prejuízo ao consumidor.
Peço uma solução imediata que não me obrigue a faltar ao trabalho para corrigir um erro da empresa. Solicito uma alternativa de devolução adequada e respeitosa, conforme previsto no CDC.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:05
Olá, Luany! Tudo bem?
Eu sou a Heleny, faço parte do time de suporte da H1 Editora.
Luany, considerando todas as circunstâncias apresentadas em nosso contato pelo Whatsapp, informamos que o seu caso foi encaminhado ao nosso time jurídico.
A partir deste ponto, todo o atendimento e a resolução serão tratados diretamente por eles, garantindo que o processo siga da forma mais adequada possível.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro do que nos compete. Obrigado pela compreensão.
Tenha um excelente dia!
Heleny Quintas | Equipe H1 Editora
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 10:43
A orientação que vocês estão me dando com o jurídico fere o CDC.