Cliente antigo deixou de receber promoções e bônus, solicita reavaliação e benefícios de fidelidade.
Respondida
Curitiba - PR
24/08/2026 às 16:44
ID: 257255613
Sou cliente da plataforma há quase três anos e sempre utilizei seus serviços com frequência. Porém, nos últimos meses, deixei de receber promoções de depósito, bônus e rodadas grátis, enquanto outros usuários continuam recebendo esses benefícios.
Gostaria de entender o motivo dessa mudança e solicitar uma reavaliação, pois sinto que clientes antigos e fiéis não estão sendo valorizados. Peço que a plataforma volte a oferecer benefícios de fidelidade de forma justa também aos usuários que utilizam o serviço há mais tempo.
Atenciosamente,
Gabriel
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:13
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua expectativa em relação às promoções e benefícios disponibilizados na plataforma.
Esclarecemos que promoções de depósito, bônus, rodadas grátis e demais benefícios promocionais são disponibilizados de acordo com campanhas vigentes e critérios de elegibilidade específicos, definidos para cada oferta.
O tempo de utilização da plataforma ou o histórico de participação em promoções anteriores não garante o recebimento contínuo de novos benefícios, uma vez que cada campanha possui suas próprias condições e critérios de participação.
Dessa forma, a ausência de determinada oferta na conta não caracteriza, por si só, falha ou irregularidade, sendo necessária a elegibilidade para cada campanha vigente.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Conte sempre com a gente!
Time Reclame Aqui - H2BET | Toca e Joga!
CHAT ON-LINE 24H ⌨︎ https://www.h2.bet.br/ajuda
SAC ☎︎ 0800 0910150