Falta de acesso a promoções e benefícios para cliente antigo
Respondida
Maceió - AL
18/08/2026 às 09:04
ID: 256733223
Sou cliente antigo da plataforma e venho utilizando os serviços há bastante tempo. Porém, tenho percebido que não estou recebendo os benefícios e promoções gratuitas disponibilizados aos usuários, o que tem me deixado bastante insatisfeito.
Como cliente antigo e fiel, gostaria que minha conta fosse analisada para verificar se existe algum problema ou restrição que esteja impedindo o recebimento dessas promoções. Não estou buscando tratamento privilegiado, apenas gostaria de ter acesso aos benefícios aos quais eu possa ser elegível.
Além disso, gostaria de saber se existe a possibilidade de a empresa, como forma de demonstrar consideração pela minha fidelidade, creditar algum giro grátis, bônus ou outro benefício promocional em minha conta. Seria uma forma de compensar minha insatisfação e demonstrar que a plataforma valoriza seus clientes antigos.
Infelizmente, estou pensando seriamente em deixar a plataforma justamente por esses motivos. Gosto de utilizar os serviços, mas não me sinto valorizado quando vejo benefícios sendo disponibilizados e não tenho acesso a eles.
Peço, por favor, que analisem meu caso com atenção e verifiquem a possibilidade de disponibilizar algum benefício, giro grátis ou bônus de fidelidade, caso seja possível.
Atenciosamente,
Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:58
Olá, Luciano. Tudo bem?
Compreendemos o seu relato e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre as promoções disponibilizadas pela plataforma.
Esclarecemos que as campanhas e benefícios promocionais são disponibilizados de acordo com os critérios e condições definidos para cada promoção. Dessa forma, a disponibilidade de determinada campanha pode variar entre os usuários, conforme os critérios estabelecidos para cada ação promocional.
Ressaltamos também que não há garantia de participação em todas as campanhas ou de recebimento de bônus, giros grátis ou outros benefícios promocionais, ainda que o usuário utilize a plataforma há determinado período.
Quanto à solicitação de um benefício em razão da fidelidade, eventuais concessões promocionais dependem das campanhas vigentes e de seus respectivos critérios, não sendo possível garantir a disponibilização de um benefício específico mediante solicitação.
Dessa forma, não identificamos irregularidade relacionada à ausência de uma promoção específica na conta, uma vez que a participação em campanhas está condicionada aos critérios definidos para cada ação.
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