Plataforma bloqueou conta e prendeu dinheiro após início de jogo

Olá, Vanessa tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após análise do cadastro relacionado à sua conta, verificamos que o acesso à plataforma foi restringido em cumprimento à legislação federal vigente, conforme previsto na Lei nº 14.790/2023 e nas Portarias do Ministério da Fazenda que regulamentam o setor de apostas de quota fixa no Brasil.

De acordo com a regulamentação aplicável, usuários vinculados a determinados programas sociais governamentais, como Bolsa Família e Benefício de Prestação Continuada (BPC), estão sujeitos às restrições previstas pela legislação, motivo pelo qual a conta foi bloqueada pelo sistema.

Ressaltamos que essa medida não decorre de política interna ou decisão comercial da plataforma, mas do cumprimento obrigatório das exigências legais e regulatórias aplicáveis às operadoras autorizadas.

Esclarecemos ainda que os valores eventualmente existentes na conta foram submetidos ao procedimento de devolução, observado o prazo operacional aplicável.

Caso identifique qualquer divergência em relação às informações constantes nas bases governamentais, orientamos que a atualização seja realizada diretamente junto aos órgãos competentes.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Time Reclame Aqui - H2BET | Toca e Joga!