Plataforma lenta e sem suporte técnico efetivo.

Olá, Caio!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Entramos em contato por meio do WhatsApp, utilizando o número informado em seu cadastro no Reclame Aqui, para tratar do caso relatado em sua publicação. Também encaminhamos mensagem com as orientações necessárias; porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Conforme estabelece a Lei nº 14.790/2023 e as regulamentações do Ministério da Fazenda, é obrigatória a realização da verificação de identidade por biometria no primeiro acesso à plataforma, bem como novas validações periódicas sempre que solicitado. Somente após a conclusão e aprovação desse procedimento é possível utilizar os serviços de apostas e saques.

Compreendemos que, por se tratar de uma exigência relativamente recente, possam surgir dúvidas ou dificuldades durante o processo. Nesses casos, nossa equipe permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Em análise ao seu caso, identificamos que a validação inicial não foi concluída conforme os critérios exigidos, o que acabou impedindo temporariamente a utilização dos serviços da plataforma. Após as orientações fornecidas, verificamos que você conseguiu finalizar o procedimento corretamente e voltar a utilizar sua conta normalmente.

Foi um prazer falar com você!

Se precisar de qualquer outra orientação, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Conte sempre com a gente!

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