Solicitação de estorno de depósito após suspensão de conta
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 16:11
ID: 255606885
***** um deposito no valor de 20,00, más a minha conta foi suspensa devido aderir ao programa desenrola Brasil, recebi e-mail para encaminhar o comprovante de pagamento, más informa que caixa de recebimento está cheia, solicito o estorno por gentileza
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:27
Olá, Mônica.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que sua conta encontra-se bloqueada em razão dos critérios regulatórios aplicáveis a beneficiários de programas sociais, conforme exigências legais vigentes para o setor de apostas de quota fixa.
Identificamos também o depósito mencionado em sua publicação. Informamos que a solicitação de estorno já foi registrada e será processada conforme os prazos legais e operacionais aplicáveis.
Ressaltamos que o bloqueio da conta decorre do cumprimento de obrigação regulatória e não de decisão discricionária da plataforma.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:48
Resposta e resolucão ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8