Solicitação de restituição após autoexclusão por ludopatia na H2bet
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 14:37
ID: 257551269
Eu fiz o procedimento de auto exclusão pelo gove pelo motivo de ludopatia, eles excluíram minha conta mas não fizeram nenhuma restituição para mim. Simplesmente bloquearam e não deram nenhum esclarecimento, pelo tempo que fiquei na plataforma perdi todo meu dinheiro, infelizmente me encontro com problemas neurológicos por conta do vício e perdas na plataforma da H2bet.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:13
Olá, Henrique. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que sua solicitação de autoexclusão realizada por meio do sistema do Governo Federal entrou em vigência em **21/07/2026**, conforme consta no documento encaminhado por você.
Em cumprimento à determinação de autoexclusão, sua conta foi **bloqueada permanentemente por medidas de Jogo Responsável**, não sendo permitidos novos acessos ou movimentações na plataforma.
Esclarecemos que a autoexclusão tem como finalidade impedir a continuidade da utilização da plataforma e **não implica restituição de valores anteriormente utilizados em apostas realizadas antes da efetivação da medida**.
Dessa forma, não identificamos valores a serem restituídos em decorrência do bloqueio realizado.
Lamentamos a situação relatada e reforçamos que as medidas adotadas em sua conta foram realizadas em cumprimento à solicitação de autoexclusão e às medidas de Jogo Responsável aplicáveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Time Reclame Aqui - H2BET | Toca e Joga!
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 21:04
Não resolveu nada
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 22:41
Parabéns pela humanidade, o foco de vcs é só números.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 09:28
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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