Contrato Caixa
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2021 às 21:23
ID: 127710379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de junho eu e minha mãe fechamos um contrato com a construtora Direcional a qual nos encaminhou para H2 sua parceira para os processos da Caixa. Tudo estava indo perfeitamente bem, encaminhei todos meu documentos juntamente com a minha mãe. Como ela está viajando a assessoria pediu uma procuração, fizemos tudo o que nos pediram, assinamos com a caixa.
Semana passada um representando ligou para mim, falando que minha mãe possuía um bloqueio judicial, a qual não poderíamos passar o imóvel para o nosso nome. Perguntei se no processo avaliativo eles não procurava saber disso (pois nem eu nem minha mãe sabíamos desse processo), me informaram que não. Que não checava esse tipo de informação.
Perguntei o que poderíamos fazer para contornar essa situação, e me falaram duas opções:
1 Eu distratava o contrato com a caixa e com a empresa perderia minha entrada e o imóvel
2 Faríamos uma nova avaliação, mas para isso teríamos que cancelar o contrato já assinado e refazer outro no meu nome.
Conversei com o corretor e acordamos fazer uma nova avaliação em meu nome, mas, eu sabia que só com minha renda não atingiria o percentual já acordado com a caixa e com a construtora, ou seja perderei o imóvel e nossa entrada.
Sexta feira 30 de julho enviei uma mensagem para assessoria, mas não retornaram, sábado 31 de julho enviei novamente e não retornaram, segunda 02 de agosto enviei mensagem novamente e não retornaram, comecei a ligar, e por fim atenderam, eles me falaram q estavam acompanhado o caso. Terça 03 de agosto novamente mandei mensagem um representante me ligou horas depois, perguntando se eu iria cancelar o financiamento questionei novamente e frisei que estava procurando um advogado, e a resposta foi que, referente a minha entrada teria que entrar em contato com a construtora pois eles eram isentos dessa responsabilidade.
hoje é quinta-feira 05 de julho, estou com um débito automático na minha conta corrente e a dias não tive mais nenhum respaldo da assessoria de como está indo meu processo, o que eu devo fazer, como agir, nada, se eu pagar perco meu dinheiro, se eu não pagar fico em débito com o banco e rolando juros. Sem entrada sem apartamento e totalmente desinformado da minha situação com a caixa.
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 10:19
Prezado George,
Lamentamos profundamente a falta de contato da H2 com você.
Analisamos o seu caso e tentamos contato telefônico ainda há pouco sem sucesso.
Para esclarecimento, não é atribuição da H2 e de nenhuma outra assessoria levantar com cartórios bloqueios judiciais que possam vir a ser impeditivos a registro de imóveis. A responsabilidade da H2 é a análise de crédito e assinatura de contrato de financiamento de imóvel com a Caixa Econômica Federal (CEF) e ******* que todos os procedimentos indicados pela CEF foram realizados com sucesso.
Para auxiliá-lo nesse momento, as alternativas para essa situação são:
1 - Refazer o processo de financiamento apenas em seu nome e verificar o valor aprovado
2 - Refazer o processo de financiamento compondo renda com outra pessoa
Infelizmente, nós, como H2, não podemos nos responsabilizar pelas negociações feitas com a construtora.
Estamos à disposição no telefone******* para refazermos a análise de crédito
Réplica do consumidor
05/05/2022 às 15:41
Péssimo o serviços de vocês, quando uma pessoa vem falar comigo sobre financiamentos eu pergunto logo se é vcs e quando é já falo para eles ir procurando outra, não fazem um serviço com efetividade e nem eficácia.
Consideração final do consumidor
05/05/2022 às 15:44
nunca mais volto a fazer negócios com vcs e tbm não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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