H2 Empreendimentos Imobiliários

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Belo Horizonte - MG

15/07/2024 às 11:17

ID: 192963299

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Olá,

Na quinta-feira, dia 11/07/*******, fui acionada pela empresa para comparecer à unidade Savanna Mall em Belo Horizonte para realizar o cadastro de validação biométrica, pois eles são o Correspondente Caixa responsável pelo meu processo de financiamento habitacional da Construtora Direcional/Riva. Recebi a orientação de comparecer no dia seguinte, às 08h, na unidade do Savanna Mall para realizar esse cadastro. Cheguei ao local no horário combinado para agilizar o processo, mas encontrei as portas fechadas, pois o Savanna Mall só abriria às 09h.

Procurei o suporte online, o qual fui contatada, e informei que não poderia demorar muito, pois preciso bater ponto na minha empresa às 09h, mas não obtive retorno. Aguardei até as 08h20, sem sucesso.

Somente às 15h50 recebi uma resposta informando que deveria entrar pelo estacionamento, algo que não havia sido mencionado anteriormente. Agora, estão solicitando que eu compareça novamente às 08h no local, o que implicaria um custo adicional de R$30,00 para o deslocamento, além dos R$30,00 já gastos na primeira tentativa. Infelizmente, minha experiência foi negativa devido a esses problemas. Terei um gasto total de R$60,00 desnecessariamente e ainda precisarei compensar 2 horas de trabalho devido à falta de organização.

Gostaria de formalizar esse feedback na ouvidoria e solicitar que a empresa tome providências para melhorar essa situação. Espero obter um retorno positivo desta vez.

Obrigado pela atenção.