Bloqueio de Conta por Uso Indevido Genérico e Não Comprovado - H2 Poker
Respondida
Peruíbe - SP
22/06/2026 às 20:20
ID: 252081097
Venho registrar uma reclamação formal contra a H2 Poker em razão do bloqueio/encerramento da minha conta sob a alegação genérica de uso indevido, sem que tenha sido apresentada qualquer explicação concreta, prova, relatório ou detalhamento da suposta irregularidade.
Participei regularmente das promoções e campeonatos disponibilizados pela plataforma, incluindo o Campeonato de Seleções promovido pela própria H2 Poker, no qual obtive premiação de forma legítima, seguindo todas as regras estabelecidas pela organização.
Para minha surpresa, após a conquista da premiação, minha conta foi bloqueada e/ou encerrada, sendo informado apenas que houve uso indevido. Em nenhum momento recebi esclarecimentos objetivos sobre qual conduta teria violado os termos da plataforma, tampouco tive a oportunidade de apresentar defesa ou solicitar uma revisão adequada da decisão.
Considero extremamente grave que uma empresa realize o bloqueio de uma conta e retenha o acesso de um usuário sem fornecer informações claras, transparentes e verificáveis sobre os motivos da penalização. A simples alegação genérica de uso indevido não é suficiente para justificar uma medida tão severa, especialmente quando há valores e premiações envolvidos.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. O detalhamento completo e específico dos motivos que levaram ao bloqueio da minha conta;
2. A apresentação das evidências que fundamentaram a decisão;
3. A revisão imediata do caso por uma equipe responsável;
4. A reativação da conta caso não seja comprovada qualquer irregularidade;
5. A regularização de eventual saldo, premiação ou valor que tenha sido bloqueado em decorrência dessa decisão.
Caso a empresa não apresente uma justificativa clara e fundamentada, entenderei que houve falha na prestação do serviço e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para resguardar meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e definitiva sobre o caso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:44
Olá Nina.
Desenvolvemos nossos Termos e Condições com o objetivo de garantir um ambiente seguro, íntegro e transparente para todos os participantes das promoções e seleções realizadas pelo H2 Poker.
Conforme previsto nos Termos e Condições da seleção H2 e no Regulamento Geral do H2 Poker, o descumprimento das regras estabelecidas pode resultar na desclassificação da promoção, no encerramento permanente da conta e na não concessão da premiação prevista.
Após análise, identificamos condutas incompatíveis com os Termos e Condições e com o Regulamento Geral do H2 Poker. Em razão disso, sua conta foi encerrada permanentemente e, conforme as regras aplicáveis, a premiação vinculada à seleção não será enviada.
Essa decisão foi tomada em conformidade com os regulamentos vigentes da plataforma, visando preservar a segurança, a integridade e a equidade das promoções realizadas pelo H2 Poker.
Time reclame aqui H2Poker Online.