Estorno de PIX com justificativa de erro operacional e divergência de informações sobre o ID do estorno

Question

Saquei meu valor com um atendente porém meu pix entrou e estornou com a justificativa erro operacional da outra IF
Em contato no WhatsApp deles ficam pedindo um id do estorno, mas o NuBank diz que é o mesmo id do pix recebido, pois o dinheiro retornou pra conta do TH SERVIÇOS DIGITAIS LTDA.
Conforme os anexos que irei mandar vai aparecer que o valor foi devolvido para eles.

Accepted Answer

Olá, Emanuel,
Agradecemos por nos sinalizar a situação.
Verificamos sua solicitação referente ao saque informado e confirmamos que o valor realmente retornou ao H2 após o estorno automático feito pelo seu banco. Assim que identificamos o valor, realizamos a devolução para você.
Entramos em contato via WhatsApp para informar a regularização, e o valor já está disponível conforme o comprovante encaminhado.

Caso ainda precise de alguma informação adicional, seguimos à disposição para ajudar.
Agradecemos sua atenção e confiança.

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Estorno de PIX com justificativa de erro operacional e divergência de informações sobre o ID do estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor