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Piracicaba - SP

07/04/2026 às 23:16

ID: 245447667

Gostaria de registrar um feedback sobre minha experiência recente na unidade de Campinas, com o objetivo de contribuir de forma construtiva para a melhoria do atendimento.

Já frequentei a unidade outras vezes e também conheço outras casas da marca, como São Paulo e Curitiba, onde sempre tive experiências muito positivas. Justamente por isso, o que ocorreu desta vez me chamou atenção por destoar desse padrão.

Cheguei por volta das 13h30 para participar de um torneio freeroll iniciado às 14h. Após o término, acabei participando de um segundo torneio e, posteriormente, permaneci no ambiente em uma mesa de cash game, principalmente por uma questão logística, já que não havia mais transporte disponível naquele horário.

Durante grande parte do período, fui muito bem atendido por alguns membros da equipe, e faço questão de destacar positivamente a Gabis (setor de torneios), a Michelle (recepção) e a Carol (caixa), todas extremamente educadas, prestativas e profissionais inclusive a Carol me auxiliou em um momento simples, mas importante, ao disponibilizar ajuda com meu celular.

No entanto, na parte final da noite, a experiência mudou de forma significativa. Entendo perfeitamente questões operacionais, como o encerramento das atividades, mas a forma como fui abordado, especialmente pela gestão e segurança, foi inadequada e gerou desconforto.

Em alguns momentos, a comunicação foi ríspida e pouco acolhedora, e a condução da saída me fez sentir deslocado, como se minha presença naquele momento fosse um problema, mesmo tendo permanecido no local de forma respeitosa durante todo o período.

Esse contraste entre um bom atendimento inicial e uma finalização negativa impacta diretamente a experiência geral do cliente.

Registro que saí insatisfeito. Ainda assim, considero a possibilidade de retornar futuramente, mas deixo claro que, caso o padrão de abordagem observado neste episódio se repita, mesmo que de forma parcial, não me sentirei confortável em voltar, especialmente considerando que existem outras unidades da marca onde o atendimento mantém um nível mais consistente.

Reforço que este não é um apontamento pessoal, mas sim um alerta sobre a importância da forma no atendimento, principalmente por parte de quem representa a liderança e a segurança da casa.

Deixo este feedback com respeito e com a expectativa de que ele contribua para manter o padrão de qualidade que a marca demonstra ter em outras unidades.

Atenciosamente.