H2 entrou na minha conta e retirou dinheiro sem minha autorização
Não resolvido
Curitiba - PR
06/02/2024 às 15:05
ID: 182063827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu joguei dois torneios domingo dia 05/02 de fevereiro e nos dois torneios minha colocação pagava um valor especificado no site, e na segunda-feira dia 06 de fevereiro fiz uma saque de R$ *******.00 reais e deixando em minha conta H2 o valor de R$ *******.00 reais para jogar torneios em outros dias.
SImplesmente agora, segunda-feira dia 06 de fevereiro abri o aplicativo para jogar eles tinham retirado o valor de R$ *******.00 que deixei para jogar, dizendo que o pagamento foi errado, mas tal valor correspondia a soma das duas colocações em que fiquei.
Na segunda-feira a noite fui jogar novamente de deixei R$ 55.00 reais em minha conta e para minha surpresa hoje terca-feira, eles tiraram o dinheiro novamente da minha conta.
Não acho correto tal postura do H2 Poker diante do ocorrido, isso gera falta de credibilidade e confiança para continuar a jogar e depois de um grande tempo disponibilizado jogando torneios você receber uma mensagem que o valor não foi devido por causa de um erro do sistema e você ter seu prêmio retirado da sua conta.
Então quando houver o ganho de prêmio, eles vão alegar que houve erro no sistema, que confiança continuarei para jogar novamente neste site.
Estou printando as telas e colocando aqui para todos os jogadores ficarem cientes de tal fato.
Eder Neves
Curitiba-Pr
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 15:28
Boa tarde Eder,
Conforme falamos a pouco pelo Whatsapp, sua solicitação de analise esta sendo direcionada ao suporte do App onde realiza os jogos.
Não temos autonomia direta para esta solução, visto ter ocorrido uma falha no App que a liga utiliza.
Este suporte aberto com eles possui o prazo para finalização de até 7 dias corridos, e você receberá a resposta no seu email cadastrado para jogar no App.
Gentileza aguardar finalização desta analise.
Suporte
H2Club
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 15:45
Aguardo sim a devolução do dinheiro retirado da minha conta sem meu conhecimento.
Muito obrigado
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 13:38
Estou esperando a devolução do dinheiro
Eu joguei dois torneios domingo dia 05/02 de fevereiro e nos dois torneios minha colocação pagava um valor especificado no site, e na segunda-feira dia 06 de fevereiro fiz uma saque de R$ *******.00 reais e deixando em minha conta H2 o valor de R$ *******.00 reais para jogar torneios em outros dias.
SImplesmente agora, segunda-feira dia 06 de fevereiro abri o aplicativo para jogar eles tinham retirado o valor de R$ *******.00 que deixei para jogar, dizendo que o pagamento foi errado, mas tal valor correspondia a soma das duas colocações em que fiquei.
Na segunda-feira a noite fui jogar novamente de deixei R$ 55.00 reais em minha conta e para minha surpresa hoje terca-feira, eles tiraram o dinheiro novamente da minha conta.
Não acho correto tal postura do H2 Poker diante do ocorrido, isso gera falta de credibilidade e confiança para continuar a jogar e depois de um grande tempo disponibilizado jogando torneios você receber uma mensagem que o valor não foi devido por causa de um erro do sistema e você ter seu prêmio retirado da sua conta.
Então quando houver o ganho de prêmio, eles vão alegar que houve erro no sistema, que confiança continuarei para jogar novamente neste site.
Estou printando as telas e colocando aqui para todos os jogadores ficarem cientes de tal fato.
Eder Neves
Curitiba-Pr
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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