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Question

Quando ganhei o prêmio e solicitei o saque, a empresa recusou sem motivo algum. Quando reclamei, a atendente ***** informou que foi levada a tratativa para setor responsável, devolveram o saldo na plataforma do jogo. Solicitei saque e a mesma atendente disse que deveria aguardar 24 horas para fazer o próximo saque, iniciando um ciclo. Solicitei os dados do responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] e a atendente ***** não informou, tampouco o CNPJ para eu iniciar um boletim de ocorrência online sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Danny! Um ótimo dia para você!

Lamentamos que tenha chegado ao momento da reclamação, mas agradecemos por compartilhar seu relato e permitir este bate-papo! Saiba que todos os pontos trazidos em seu contato sempre serão cruciais para aprimorarmos sua diversão conosco!

Ao ter um saque recusado por erros no processamento do saque por parte do meio de pagamento, uma nova solicitação foi realizada posteriormente, emitida com sucesso, bem como os demais saques.

Para solicitar outro saque, é aguardar 24h após o pagamento do saque e não após a solicitação do saque. Como o saque foi efetuado no dia 13/04 as 16h, só seria possível outro no dia 14 após as 16h, combinado?

É importante frisar que os saques são realizados somente em dias úteis. Com isso, caso realize em saque na sexta-feira, por exemplo, será necessário aguardar até o próximo dia útil, para a conclusão do pagamento.

Caso possua mais dúvidas para se divertir conosco, nosso Super Time de Atendimento 24H estará sempre pronto para ajudá-lo!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor