Saque não recebido e suporte não responde
Respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 15:03
ID: 248074213
Utilizo o clube de poker da H2 na suprema poker e nunca tive problemas nem com saque nem como depósitos, com os valores dos saques caindo quase instantaneamente na conta quase sempre após a solicitação. Porém, no dia ***** eu realizei um saque por volta das ***** da tarde que entrou em processamento e até agora não recebi o valor na minha conta. No mesmo dia eu entrei em contato com o suporte no WhatsApp e me responderam rapidamente avisando que o prazo era de até 1 dia útil, mas mesmo após esse prazo continuo sem receber o valor do saque, e agora o suporte que antes havia sido prestativo, sequer me responde no WhatsApp.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:26
Olá, Artur, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que, no dia 08/05, a transação mencionada não foi concluída e, por esse motivo, os valores foram devidamente estornados em forma de fichas para a sua conta de jogo.
Entendemos a frustração causada pela demora no retorno e pela falta de comunicação em determinados momentos esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu apontamento foi considerado internamente para melhorias.
Caso ainda precise de suporte para uma nova solicitação de saque ou tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para te auxiliar.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Tamo junto. Porque aqui, o jogo não para!
Time reclame aqui H2Poker Online
#TocaEJoga