Suprema Poker/H2 Online permitiu depósitos após autoexclusão legal, solicitando restituição de R$ 82.591,20
Não resolvido
São Luís - MA
15/05/2026 às 17:26
ID: 248780349
Em *****, realizei minha autoexclusão definitiva através da ferramenta oficial do Governo Federal (Gov.br), tornando-me pessoa impedida de realizar apostas e jogos de valor econômico em todo o território nacional.
Apesar do impedimento legal e administrativo, a plataforma Suprema Poker/H2 Online permitiu meu acesso e depósitos durante todo ano de *****, violando o Item 3.2 dos seus próprios Termos e Condições, que proíbe o uso do serviço por pessoas impedidas por lei.
Ressalto que o Grupo H2, através da TH Serviços Digitais e do H2rewards, opera de forma integrada. O fato de eu estar bloqueado em sistemas de 'Bet' do governo deveria ter sido refletido em todas as plataformas do grupo que envolvem transações financeiras e risco.
Solicito a restituição imediata dos valores depositados após o período de 72h da minha exclusão, totalizando R$ R$ 82.591,20 (oitenta e dois mil, quinhentos e noventa e um reais e vinte centavos), sob pena de denúncia junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e ajuizamento de ação de repetição de indébito.
Segue minha chave Pix para reembolso:
CPF
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:08
Prezado Hugo, boa tarde.
Sua manifestação foi recebida e analisada junto aos nossos setores responsáveis.
Inicialmente, cumpre destacar que a autoexclusão no portal Gov.br para casas de apostas é um mecanismo vinculado à regulamentação das apostas de quota fixa no Brasil.
Entretanto, a abrangência da autoexclusão depende do tipo de operação e da regulamentação aplicável ao produto oferecido pela empresa, bem como do conceito de jogo de azar estabelecido no Brasil.
O poker é um esporte que envolve, de forma preponderante a habilidade dos jogadores, diferentemente dos jogos de azar, cujo fator primordial é a sorte. Sendo assim, o esporte não é alcançado pelas regras estabelecidas pela Lei 14.790/2023 e a solicitação realizada no sistema governamental não se aplica aos produtos oferecidos pelo H2 POKER ONLINE.
Ainda assim, diante das informações encaminhadas e em observância às melhores práticas de segurança e jogo responsável, providenciamos o encerramento permanente de sua conta, impossibilitando novos acessos e utilizações futuras em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time reclame aqui H2Poker Online
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:59
Sem acordo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1