Serviço de prospecção por IA contratado não gerou resultados e foi abandonado antes do prazo, gerando cobrança indevida.

A H2H Ecossistema de Vendas Digitais discorda das alegações apresentadas nesta reclamação.

O contrato firmado entre as partes possuía natureza de obrigação de meio, e não de resultado. A H2H era responsável pela estruturação da operação comercial, prospecção ativa e geração de oportunidades de negócio, não sendo responsável pela condução das negociações, follow-ups comerciais, propostas, fechamento das vendas ou conversão final dos negócios gerados.

Durante a vigência contratual foram realizadas entregas, reuniões, treinamentos, configurações de ferramentas, estruturação da operação comercial e encaminhamento de oportunidades comerciais, todas devidamente registradas por e-mail, WhatsApp e demais canais operacionais utilizados pelas partes.

Diversas oportunidades comerciais foram encaminhadas ao longo do projeto, inclusive por meio do grupo operacional mantido entre as equipes. A responsabilidade da H2H encerrava-se na geração e encaminhamento dessas oportunidades, cabendo à equipe comercial da contratante a continuidade do processo de vendas, relacionamento, follow-ups, negociação e fechamento.

Importante registrar também que, desde o início do projeto, foram apresentados à ConsulMed estudos de previsibilidade comercial baseados na metodologia Receita Previsível, demonstrando o volume mínimo de leads, contatos e atividades necessárias para obtenção de resultados estatisticamente consistentes.

Ao longo da execução do projeto foram formalmente apontadas limitações relacionadas ao volume de contatos disponibilizados para a operação, uma vez que operações de prospecção ativa dependem diretamente da quantidade e qualidade dos dados fornecidos para geração de previsibilidade comercial. Toda essa análise foi compartilhada e documentada durante o projeto.

Também não procede a afirmação de abandono da operação. O pedido de cancelamento foi formalizado pela própria ConsulMed em 09/12/2025, passando então a vigorar o período de aviso prévio previsto contratualmente.

Durante a execução do projeto ocorreram situações que exigiram manifestações formais da H2H para preservação do relacionamento profissional entre as partes, inclusive mediante comunicações e notificações extrajudiciais encaminhadas por e-mail, todas devidamente documentadas e arquivadas. Ainda assim, a H2H manteve a execução das atividades previstas contratualmente até o encerramento da relação comercial.

A cobrança da mensalidade referente ao período de aviso prévio decorreu exclusivamente das cláusulas contratuais livremente pactuadas entre as partes. O valor foi posteriormente regularizado pela própria ConsulMed após as notificações formais de cobrança.

Importante destacar ainda que o serviço contratado pela ConsulMed fazia parte de um portfólio que posteriormente foi descontinuado pela H2H em razão do reposicionamento estratégico da empresa e da evolução de suas soluções e serviços.

Por respeito à confidencialidade da relação comercial, a H2H não discutirá detalhes operacionais, documentos ou comunicações privadas em ambiente público. Entretanto, todos os contratos, registros de atividades, comunicações, oportunidades encaminhadas, estudos de previsibilidade comercial e demais documentos relacionados ao projeto permanecem devidamente arquivados e disponíveis para apresentação perante as autoridades e instâncias competentes, caso necessário.

A H2H permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos exclusivamente pelos canais formais.

Promete, promete e não cumpre nada !!!
Um absurdo essas colocações, abandonou o trabalho e recebeu por isso.
Não façam negócios com essa empresa NUNCA.

Durante o período em que trabalhamos juntos, todas as entregas realizadas, alinhamentos e comunicações ocorreram de forma transparente e dentro das possibilidades acordadas entre as partes. Em diversos momentos buscamos alternativas para atender às demandas apresentadas e manter o projeto em andamento.

Respeitamos sua opinião e entendemos sua insatisfação, embora não concordemos com a afirmação de abandono do trabalho. Todo o histórico de comunicações, reuniões e entregas realizadas demonstra nosso empenho em buscar resultados e atender às necessidades do projeto.