Compra cancelada por erro cadastral, sem estorno do valor pago via PIX após múltiplas tentativas de contato
Resolvido
Salvador - BA
09/06/2026 às 15:47
ID: 250931885
Boa tarde, fiz uma compra pelo site da empresa não pude receber os produtos por questões cadastrais, diante disso fui informado que o pix de pagamento dos produtos seria estornado. A compra foi realizada pela manhã por volta das 06:58hs, entrei em contato com a empresa responsável por 5 vezes e todas as veze fui informado que o estorno estava sendo feito e já são 15:39hs do dia 09/06/*******. Estou muito estressado e ainda tive que gastar um outro valor para comprar em outra loja, ou seja, estou no prejuízo. A compra foi de R$*******,02.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:46
Boa tarde.
Lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que o pedido mencionado foi realizado por meio de nossa plataforma e direcionado para atendimento por uma de nossas filiais parceiras, cuja identificação é apresentada durante o processo de compra.
Em relação à situação informada, o caso já está sendo tratado junto à filial responsável, que realizará o contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre o pedido e a situação do pagamento informado.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe H2i
Réplica da empresa
09/06/2026 às 17:10
Boa tarde.
Agradecemos seu contato.
Conforme alinhado em atendimento, a situação relatada já foi resolvida junto à equipe responsável. Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe H2i
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:30
Satisfatoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8