EQUIPAMENTO EM GARANTIA - RECUSA EM EFETUAR TROCA
Resolvido
Salvador - BA
21/05/2015 às 09:59
ID: 13121800
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezado,
Antes de ingressar na esfera judicial, gostaria de resolver o assunto de forma amigável.
Comprei um HD 1tb na loja da Pituba, Salvador Ba. Em 25/03 dei entrada no setor de conserto devido a uma defeito no equipamento.
OS número *******
Desde então, entro em contato com o setor responsável para efetuar a troca do equipamento já que a empresa informou que o HD estava com defeito na agulha e que caberia uma troca.
Estamos há 2 meses da data da entrada e a empresa H2I disse que não ter outro HD 1TB para efetuar a troca. O que não é verdade.
Resumo: Estou com equipamento em posse deles em garantia e a empresa admite que não tem conserto mas se nega a entregar outro produto igual.
Estou no aguardo.
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Resposta da empresa
02/06/2015 às 16:26
O HD foi vendido pela H2i para sua empresa. Quando esse produto volta para a garantia ser efetuada, ele precisa voltar acompanhado de um documento fiscal. Nesse caso, basta que sua empresa emita uma nota fiscal de devolução para que a garantia possa ser efetuada.
O seu HD está aqui à sua disposição aguardando a sua retirada ou a sua nota de devolução.
Réplica do consumidor
01/12/2015 às 17:59
Não emito nota de devolução porque somos uma empresa de serviços.
A obrigação da empresa é realizar a troca do produto já que o mesmo estava em garantia. O valor não me interessa porque o produto já alterou o valor devido ao dólar.
A empresa alega que não possui o produto em estoque mas quando ligamos eles informam que possuem o produto para venda.
O produto que está disponiivel para a retira é o produto DANIFICADO.
Consideração final do consumidor
03/12/2015 às 12:36
O GERENTE MÁRCIO ENTROU EM CONTATO E ESCLARECEU O MOTIVO DA DIFICULDADE DE REALIZAR O TROCA NAQUELA ÉPOCA MAS QUE NESSE MOMENTO JÁ ERA POSSÍVEL. REALIZOU A TROCA IMEDIATA POR UM PRODUTO NOVO EM 03/12/*******. AGRADEÇO O ATENDIMENTO PRESTADO NESSE MOMENTO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10