Produto defeituoso

A Multilaser disponibiliza a garantia através do site https://******* ou pelo telefone:**************

Senhores da H2I, o problema ja foi resolvido com a Multilaser logo em seguida. Nosso problema foi com a H2I. A falta de comprometimento e de respeito para com o cliente representado pelos atos do Sr. Marcio ( gerente da H2I em Salvador).

O gerente comercial Marcio trabalha conosco há anos e é muito querido por todos. Imagino que ele quis abrir uma exceção, mas como a política de garantia da Multilaser infelizmente não permitiu que fizéssemos, acabou gerando essa insatisfação. De qualquer forma, me coloco a sua disposição para qualquer eventual situação que possa ocorrer.

Vilmar Landulfo

Diretor comercial

Não entendi. As regras descritas no verso da nota fiscal emitida pela H2I prevê garantia de 03 meses para fones, teclados e power bank. Neste caso não seria exceção, e sim cumprimento da regra. Descrevi nesta reclamação apenas sobre o fone, mas além do fone ainda existiram mas tres produtos, todos dentro do prazo de garantia. Entendo que queira muito bem ao Sr. Marcio, mas estamos tentando resolver um problema da H2I referente a uma relação mal sucedida entre um cliente e o sr. Marcio no desempenho da função de gerente da H2I.

De fato, a garantia prevê 3 meses para os itens citados, porém direto com a Multilaser. A exceção que Marcio tentou foi resolver na H2i para agilizar o seu atendimento, mas infelizmente não obteve sucesso.

Sr da H2I, a garantia da Multilaser para os produtos destacados nos comentários anteriores são de 01 ano e não de 03 meses como você afirmou. As regras para a garantia vem descrito no manual disposto dentro da embalagem de cada produto. No verso da nota fiscal da H2I consta um termo de garantia com a logomarca da H2I, e esta descrito por categoria de produtos. Fones e teclados encontra-se na categoria de 03 meses de garantia, já fontes encontra-se na categoria de 06 meses de garantia. Gentileza ler os manuais dos produtos revendidos por vocês e assunto desta reclamação, assim como o verso da nota que vocês da H2I emitem, assim verá que as informações que descrevo aqui procedem. É interessante e responsável que passem informações coerentes para as pessoas, assim se evita desgastes e perca de tempo. Nós decidimos na época, resolver o problema do cliente dentro do prazo pré-estabelecido pelo Procon ( 30 dias), e aguardamos quase 04 meses para que a H2I nos devolvesse o mesmo produto defeituoso sem solução. Entramos em contato com a Multilaser como consumidor final, já que não somos revendedores direto da Multilaser, e o produto foi trocado imediatamente sem maiores burocracia. A verdade é que nossa experiência com a H2I foi e esta sendo muito mal sucedida. Errar faz parte do processo, porém negar o erro, não assumir as consequências e não apresentar uma solução é imperdoável.

Vendemos diversas marcas de acessórios, além da Multilaser. Cada marca tem a sua política de garantia. Alguns têm 3 meses de garantia, outros 1 ano. Como no nosso termo de garantia, não teria espaço suficiente para escrever a política de cada um, achamos conveniente divulgar o tempo de 90 dias que é o tempo mínimo previsto no código de defesa do consumidor. De qualquer forma, vamos reavaliar o termo de garantia para que transtornos como esse não aconteçam mais.