Atendimento ruim via WhatsApp e dificuldades para cadastro de alunos Wellhub na H2O Carapicuíba.
Não resolvido
Carapicuíba - SP
04/02/2026 às 13:38
ID: 239757673
Péssimo atendimento whatsapp, demora para cadastrar os dados do aluno, da impressão de fazer pouco caso e mal vontade para alunos que usam Wellhub.
Se a empresa não faz questão de alunos que usam Wellhub, diga para o aluno que não atende com esse sistema Wellhub. Não precisa ficar criando burrocracias para dificultar a vida do aluno.
H2O de Carapicuíba, procure ser uma empresa séria e trate seus possíveis alunos com respeito.
Não crie burrocracia para quem usa Wellhub, ou diga para o aluno que não aceita esse sistema.
Simples assim.
Só decepção com essa academia!!!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:17
Olá, Irai! Agradecemos o seu contato. Lamentamos que a sua percepção inicial sobre nossos processos de integração não tenha sido positiva, mas gostaríamos de trazer alguns fatos importantes para sua compreensão.
Estamos há mais de 25 anos no mercado zelando pela qualidade e segurança de nossos serviços, e é justamente esse compromisso que justifica a alta procura pela nossa unidade. Valorizamos imensamente todos os nossos alunos, incluindo os usuários de plataformas parceiras como o Wellhub. No entanto, para mantermos o padrão de excelência e o ambiente seguro que nossos clientes buscam há mais de duas décadas, não abrimos mão de nossos protocolos de segurança e verificação.
Esclarecemos alguns pontos fundamentais:
Protocolos de Segurança e Legitimidade: O processo de cadastro não é uma 'burocracia desnecessária', mas sim uma etapa de validação técnica. Devido à alta demanda e à necessidade de combater [Editado pelo Reclame Aqui], precisamos garantir a real legitimidade de quem se apresenta como cliente de parcerias. Isso protege a academia e os próprios usuários regulares.
Prazo de 72 Horas: Atualmente, nosso prazo de análise é de até 72 horas úteis. Este prazo é essencial para que nossa equipe de suporte (PASS) possa conferir documentações, termos de responsabilidade e exames obrigatórios com a atenção que a legislação e as normas do CREF exigem.
Isonomia no Tratamento: Nossas regras de acesso e prazos de cadastro são aplicados a todos os novos usuários de parcerias, sem qualquer distinção. O objetivo não é dificultar, mas sim garantir que, ao iniciar suas atividades, você esteja devidamente amparado por um cadastro seguro e tecnicamente validado.
Reiteramos nosso compromisso com a seriedade e o respeito a todos os nossos alunos e possíveis alunos, mantendo a postura que nos consolidou no mercado por todos esses anos. Caso seu processo ainda esteja em análise, pedimos a gentileza de aguardar o prazo estipulado para que possamos concluir sua integração com a máxima segurança.
Atenciosamente,
Gestão Box H2O Academia
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 08:31
Não fazem a mínima questão de tratar questões pequenas. Para atender bem o cliente. O cliente se sente como se não fizesse diferença se inscrever. O processo além de moroso tem pouquíssima, senão atenção nula por parte da academia. Que envia o cliente para aplicativo. Não dá a mínima assistência. Apenas faz as exigências e você que se vire com o processo, isso se quiser muito mesmo esperar 72 hr para talvez conseguir se cadastrar. Caso haja qualquer "falha" problema seu. Se vire. É assim o tratamento da H2o com o cliente wellhub.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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