Dificuldade e demora no cadastro Wellhub, informações cruzadas e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 12:54
ID: 239752039
Fui a academia na segunda para conhecer as áreas de musculação (nao podemos entrar na area para analisar o espaço direito). Interessada em utilizar o plano Wellhub. Com duas atendentes na recepção, elas direcionam o atendimento para o WhatsApp, dizendo que era necessário fazer o cadastro por la. Ok.. vamos para o processo, por la eu deveria mandar meus dados me inscrever no Wellhub aguardar 72hr para ter aprovação do CADASTRO da academia, enviar meu treino feito por um profissional da área de educação física por PDF. Ok.. esses trâmites foram se passando hoje na quarta feira, após ter feito o cadastro no aplicativo Wellhub já estar pagando desde segunda feira. Aguando a boa vontade de uma academia que nao tem capacidade de fazer o cadastro de dois clientes. Parecem estar expulsando o cliente. Enviei via WhatsApp o treino que é dividido em A e B, sendo 2 PDF's. Me respondem dizendo que nao podem ser 2 PDF's tem que ser um só. Se nao bastassem todas as outras restrições, regrinhas.. processo moroso, chato, que faz o cliente aguardar com algo desnecessário. Não recebemos dois PDF's. Como a academia não tem capacidade de tratar isso? Tem a capacidade de fazer os clientes esperarem e ainda por cima transferem um "problema" de processo deles para o cliente. Temos os treinos feitos conforme exigido, feito por profissional credenciado no CREF. Mandei tudo, dados. venho conversando com a academia desde segunda. Fui na recepção 2 vezes.. lá eles não fazem nada, dizem não ter acesso. Por app dizem que nao aceitam treino de app e a própria academia só "atende" por app, santa incongruência. PRIMEIRA ACADEMIA QUE EXPULSA o aluno pq dificulta a confecção de um cadastro. Coisa que deveria ser feita em minutos, no próprio balcão, já que o cliente está lá. Entendo que hajam protocolos, eu até estava seguindo.. achando várias coisas absurdas. Porém nao receber os dois PDF foi a gota. O que querem? Que eu mesma digite o cadastro também? Aliás.. isso a gnt tbm já faz no app. Daqui a pouco vão cobrar pra gnt trabalhar pra eles. Atendimento péssimo. Recepção feita com pressa. Sala de musculação minúscula, sem nada de especial. Um mi-mi-mi para atender alguém que está chegando como aluno. Um casal. Com o app do wellhub sendo pago pq vcs exigem logo de cara que mande o ID. Nem nosso cadastro voces tem capacidade de fazer. 72 duas hrs esperando. Informações cruzadas. Um texto do tamanho do mundo de informacoes.. nunca fui tão mal atendida em uma academia.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:16
Olá! Agradecemos o seu feedback e lamentamos que sua percepção inicial não tenha sido positiva. Na Box H2O Academia, levamos a sério a segurança técnica e a organização de nossos processos, especialmente para os usuários de plataformas parceiras.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que você compreenda as razões de nossos protocolos:
Centralização no WhatsApp: Nosso setor de Parcerias (PASS) é centralizado no atendimento digital para garantir que toda a documentação (termos, PAR-Q e treinos) seja registrada e auditada conforme a LGPD. A recepção presencial foca no acolhimento e controle de acesso, enquanto o suporte técnico valida os requisitos de entrada.
Protocolo de Treino (PDF Único): Para a segurança do próprio aluno, exigimos que o treino prescrito por profissional externo (com CREF ativo) seja enviado em um arquivo único. Isso evita que partes do treino sejam perdidas ou arquivadas incorretamente em nosso sistema de gestão, garantindo que o professor em sala tenha a visão completa da sua ficha técnica.
Prazo de Validação e Segurança: O prazo de análise técnica é de até 72 horas úteis. Ressaltamos que este prazo foi ajustado progressivamente (anteriormente 24h e 48h) devido à alta demanda de procura e, principalmente, por uma necessidade rigorosa de segurança. Esse intervalo é indispensável para combater tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e validar a legitimidade de quem se apresenta como cliente PASS, garantindo que apenas usuários reais e devidamente autorizados acessem nossa estrutura. Não realizamos cadastros instantâneos para não comprometer esse processo de verificação.
Visita à Área de Treino: Por normas de segurança e para não interromper a dinâmica dos alunos que já estão em atividade, o acesso à área de musculação para visitantes é restrito e acompanhado, visando a integridade de todos.
Entendemos que processos criteriosos podem parecer morosos, mas eles existem para garantir que, ao pisar em nossa sala de aula, você tenha a segurança de que sua saúde, seus dados e a legitimidade do seu acesso estão sendo tratados com máxima responsabilidade profissional.
Seu cadastro já está seguindo o fluxo de análise e, assim que os requisitos técnicos (como o arquivo único de treino) forem atendidos, a liberação será concluída.
Atenciosamente,
Gestão Box H2O Academia
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 16:05
Rs... chega a ser hilário evitar que percam arquivos. Vocês nao tem capacidade de organização e sim colocam isso como um problema para o aluno resolver. Façam me o favor, qualquer empresa que se preze vai pensar na experiência do cliente e vocês tem nota zero. Sou a quarta pessoa a fazer reclamação aqui sobre isso. Fora as pessoas que não se mobilizam. Se por acaso vcs tem aluno que usam aí com Wellhub é simplesmente por falta de opção na região. Mas isso não é motivo. Vocês podem sim facilitar os processos pro cliente e manter toda segurança. Tudo o que argumentam cabe como desculpa para manter o processo moroso e não atender bem o cliente. Não gostei da experiência. A única coisa que ainda me faz pensar duas vezes é não ter opção ai próximo. Porém já entrei totalmente desgostosa com esse processo. Única academia que trata esse processo assim. Conheço muitas. Inclusive sim, o profissional que prescreve meus treinos tem Cref ativo, tudo regularizado. Profissional de extrema confiança. Vocês tem tempo suficiente para checar isso em minutos tendo duas pessoas na recepção. Eu não pedi para ser atendida no mesmo minuto. Mas preciso esperar 1 semana? E voces querem ter razão? O que voces colocam como argumento chega a soar como mi-mi-mi. Triste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 17:37
Olá, Bianca. Lamentamos que nossa resposta anterior não tenha sanado suas dúvidas sobre a importância de nossos protocolos.
Reiteramos que a Box H2O Academia, com mais de 25 anos de tradição, fundamenta sua operação na segurança jurídica e técnica. Gostaríamos de pontuar os seguintes aspectos finais:
Responsabilidade Técnica: O arquivamento de treinos externos em arquivo único não é uma falha de organização, mas um requisito de sistema para garantir que o profissional em sala tenha acesso imediato à totalidade da sua prescrição, sem riscos de fragmentação de informações. Facilitar o processo não significa negligenciar a precisão técnica.
Setor Especializado (PASS): A equipe de recepção presencial tem funções distintas do setor de análise de parcerias (PASS). A validação de documentos, CREF ***** e autenticidade de cadastros é centralizada para evitar erros manuais e garantir a conformidade com a LGPD e as normas do CREF.
Prazos e Demanda: Nosso prazo de até 72 horas úteis é transparente e informado a todos. Ele é necessário devido ao grande volume de acessos que nossa unidade recebe diariamente um reconhecimento da qualidade que entregamos há décadas.
Experiência do Aluno: Entendemos que a conformidade com regras rigorosas pode gerar desconforto para quem busca imediatismo, mas nossa prioridade será sempre a segurança coletiva e a legitimidade dos acessos em nossa estrutura.
Respeitamos sua opinião, contudo, nossos protocolos permanecerão inalterados, pois são eles que garantem a ordem e a segurança que a grande maioria de nossos alunos valoriza e confia.
Atenciosamente,
Gestão Box H2O Academia