Dificuldade na matrícula, informações inconsistentes e atendimento robotizado frustrante
Respondida
Carapicuíba - SP
24/01/2026 às 12:11
ID: 238696641
Estou tentando fazer minha matricula desde segunda, eu sei que a demanda é alta e posso ser uma cliente chata mas toda hora muda alguma coisa, sou aluna nova estava animada e agora estou frustrada, cheguei até ir pessoalmente pois não estava entendendoas instruções pois toda hora uma nova. Somos alunos novos, e quanto tentamos resolver uma questão passa pra um atendimento via robô no WhatsApp que não resolvem nada, nada sobre atendimento e resolução de problemas funciona corretamente, ainda sintir uma irritabilidade nas respostas "como leia as instruções corretamente". Só queria me tornar aluna e começar minhas atividades com vocês. Espero que esse feedback contribua para melhor experiências.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:26
Olá, Bruna! Agradecemos o seu feedback. Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido da forma que você esperava e que tenha sentido frustração no processo.
Gostaríamos de esclarecer que a Box H2O Academia preza rigorosamente pela segurança dos dados e pela integridade dos cadastros de nossos alunos. Por isso, seguimos protocolos estritos de identificação exigidos pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Analisando o histórico do seu atendimento, notamos que:
Segurança Documental: Houve uma dificuldade técnica na validação do seu documento de identidade, pois as primeiras imagens enviadas não atendiam aos requisitos de segurança (fotos de cópias ou arquivos em preto e branco). Para sua própria proteção, não aceitamos cópias, apenas fotos do documento original.
Agilidade: Assim que recebemos a foto do documento original em conformidade no sábado (24/01), sua liberação foi concluída pelo nosso setor administrativo em poucos minutos.
Atendimento: Lamentamos se o tom objetivo de nossas mensagens foi interpretado como irritabilidade. Nossa intenção é ser o mais claro e assertivo possível para que o aluno consiga concluir o processo com segurança. Vamos utilizar seu feedback para treinar nossa equipe e humanizar ainda mais nossas comunicações, mesmo as mais técnicas.
Ficamos felizes que seu cadastro já esteja ativo e estamos ansiosos para que você aproveite nossas atividades e tenha uma excelente jornada conosco na natação.
Atenciosamente,
Gestão de Experiência do Aluno - Box H2O Academia