Cobrança de água absurdo!

Prezada cliente Sra. Luana,

Em resposta a sua reclamação dos cálculos apurados dos meses de Setembro e Outubro de ******* de medição de água feito por nossa empresa esclarecemos:

Inicialmente queremos deixar claro que nós da H2O não temos interesse algum em [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer cliente que seja por nenhum motivo. Prezamos pela transparência e honestidade. Nosso trabalho é feito para garantir a justiça do consumo para todos dentro de um condomínio individualizado, mas sabemos que por algum motivo em determinado momento uma cobrança pode gerar dúvidas ao cliente por um aumento na sua média habitual de consumo de água, e o cliente tem todo direito de questionar e querer maiores esclarecimentos, porém, não através de achismo onde supostamente nossa empresa possa querer estar enganando algum de nossos clientes, pois essa não é, e jamais será nossa conduta.
Portanto, iremos aqui através de fatos, e documento, fotos e relatório de consumo já enviado para seu contato do WhatsApp e e-mail, comprovar que mesmo um valor tão elevado apurado no consumo está correto em sua apuração.
Conforme histórico de consumo, no corpo do texto e já enviado para seu contato no WhatsApp e e-mail, estamos desde 03/******* executando no vosso condomínio leitura mensal, cálculo do consumo e repassando para a Administradora do condomínio realizar a cobrança do valor apurado. As leituras são tiradas mensalmente pelo nosso funcionário através de fotos do hidrômetro, justamente para documentar e ter a leitura materializada e assim não restar dúvidas quanto a leitura correta do hidrômetro.
Em vistoria realizada sabemos que a unidade de apartamento 68 é locada pela Sra. Neuza e que sua média de consumo é entre 1,5 a 2,00mt de água por mês, porém, a mesma informou ao técnico presente na vistoria e, em ligação durante atendimento na H2O, que antes da vistoria realizada pelo técnico da H2O, EXISTIA UM DEFEITO NA CAIXA ACOPLADA DO SEU BANHEIRO, um vazamento, mas que contratou um técnico que realizou o conserto. Por essa razão quando nosso funcionário foi realizar uma vistoria interna no apartamento não encontrou nenhuma irregularidade, conforme foi informado pelo nosso atendimento à cliente inquilina da unidade 68, Sra. Neuza por telefone e, para o atendimento da Imobiliária Lira, via WhatsApp, que também fez contato questionando o consumo. Não havia mais vazamento para ser consertado, mas as fotos das leituras destes dois meses, Setembro e Outubro, mostram claramente o consumo apurado devido a esse vazamento. É para isso que serve o hidrômetro e a foto tirada no dia da leitura. Além de apurar o consumo real de cada unidade, identifica vazamentos quando existem.
Todos nós em algum momento poderemos ter esse tipo de problema, haja vista que se trata de componentes de plásticos e peças passível de defeito pelo tempo de uso.
Esclarecemos também que nosso papel é apurar os valores para o condomínio cobrar. Não fazemos a cobrança dos valores e, sim é a Administradora do condomínio quem faz, portanto, não temos competência para dar qualquer tipo de desconto. Se a senhora ainda pretende pleitear algum desconto sugerimos que entre em contato com a Administradora do condomínio e faça a solicitação. O caminho não é conosco. Nosso trabalho é de apenas a apuração dos números.
Caso ainda tenha alguma dúvida, informamos que NÃO realizamos qualquer manutenção ou troca do hidrômetro e, ainda assim o consumo dessa unidade voltou ao normal naturalmente, ou seja, normalizou e voltou ao consumo de antes.
O consumo da referência 10/******* hoje é de 1,487mt, isso mostra que o defeito na caixa acoplada foi realmente consertado, conforme nos informou a inquilina do apartamento 68 Sra. Neuza, e voltou ao seu consumo habitual.
Para tirar qualquer dúvida, segue as leituras feita desde o início e, conforme fotos do hidrômetro, já enviada para o seu contato do WhasApp e e-mail, com a sequência exata das numerações apuradas onde comprova que o hidrômetro está funcionando normalmente:

Referência Leitura Anterior Leitura Atual Consumo

10/******* *******,******* *******,******* 1.******* mt consumo voltou ao normal
09/******* *******,******* *******,******* 25.******* mt
08/******* *******,******* *******,******* 58.******* mt
07/******* *******,******* *******,******* 2.******* mt
06/******* *******,******* *******,******* 1.******* mt
05/******* *******,******* *******,******* 1.******* mt
04/******* *******,******* *******,******* 1.******* mt
03/******* *******,******* *******,******* 2.******* mt

Lamentamos o ocorrido, porém, fizemos tudo que estava ao nosso alcance para contribuir na solução do caso, e o que nos competia a fazer.
Se ainda restar qualquer dúvida nos colocamos a disposição.

Atenciosamente,
H2O.

Telefone fixo:*******
WhatsApp:*******

Prezada Sra. Luana,

Nós da equipe H2O ficamos muito gratos pela oportunidade em poder esclarecer os fatos, por sua avaliação e considerações finais.
A nossa satisfação é a satisfação dos nossos clientes.

Obrigado pela oportunidade e nos colocamos a sua inteira disposição.

Atenciosamente,
H2O.

Telefone fixo:*******
WhatsApp:*******