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Balneário Camboriú - SC

09/01/2021 às 08:48

ID: 117877551

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Dia 11 de marco de ******* entrei em contato com o Sr Bruno (*******) , engenheiro chefe da H3N para tirar dúvidas sobre a máquina adequada para minha necessidade e fechar negócio. O modelo da máquina escolhido foi o modelo básico para metais, na época correspondente a descrição :
CNC ROUTER H3N 30x30x5cm (útil) Com Spindle 0,7cv Metal
Ficou combinado que eu deveria fazer uma transferência de pelo menos metade do valor e o restante na data do envio.
No dia 12 de março, conforme comprovante bancário , fiz a transferência de mais do que a metade , totalizando *******,00 e restando ******* + frete para a data de envio , prometida para 30 dias.
No dia 20 de março enviei uma mensagem para confirmar se com a pandemia instalada , haveria impacto na entrega da máquina.
Esta foi a primeira de inúmeras mensagens sem resposta.
No dia seguinte 21 de Março me informou que haveria impacto nas entregas.

Dia 15 de Maio me identifiquei ao Matheus , do canal Pós venda H3N confirmando que a máquina já tinha sido enviada e que precisava pagar o restante do valor.
A resposta só veio dia 21 de maio , e finalmente fiz a transferência de *******,73 contemplando a quitação do valor da máquina e frete.
Dia 22 de maio questionei o rastreio da transportadora para me programar para receber a máquina. Respondido Bom dia , já verifico aqui , mas sem sucesso com o número do rastreio.
Passou-se 6 dias e nada de resposta.
Dia 1 de junho novamente questionei o numero do rastreio.
Novamente sem sucesso para obter o numero.
Apenas que a máquina estava chegando
Dia 1 de junho a máquina chegou .
Infelizmente a máquina não funciona, apresentando problemas e falhas para usinar o material para qual tinha comprado: alumínio.
Dia 2 de junho enviei vídeos comprovando o problema.
Um dos problemas era um encaixe de um dos motores de passo que estava mal feito.
Corrigido o problema a máquina permanece sem usinar corretamente.
Dia 5 de junho questionei se já tinham uma solução . Me foi informado que já tinha identificado o problema e estavam fazendo testes.
Dia 10 de junho questionei se já tinham uma solução. O sr. Matheus diz : -Bom dia Gibran , já verifico , só um momento.
Esse momento durou 2 dias , foi quando enviei nova mensagem.
Desta vez o Sr. Bruno diz tentar reproduzir o problema e vai resolver o problema neste dia. 12 de junho.
Fui orientado para trocar o cabo USB e refazer meus testes.
Sem sucesso, o erro permanece.
Dia 13 de junho continuamos sem solução.
Me foi orientado para fazer novo teste com potenciômetro na controladora do Spindle.
Sem sucesso, o problema permanece.
Dia 15 de junho novos testes e permanecemos sem solução.
Dia 17 questionei novamente se haveria novidades sobre a solução do problema.
Foi identificado que o problema seria em outro cabo e que me enviariam para teste.
Dia 22 de junho sem resposta , questionei se o cabo foi enviado , não foi enviado por conta da pandemia.
Durante o papo para solução , foi questionado se a minha casa havia o fio terra e que poderia ser um dos problemas.
Dia 24 de junho chamei um eletricista que fez a revisão de toda a instalação elétrica da casa e a instalação do fio terra. Despesas de mão de obra e peças quase *******,00
Realizei novos testes na máquina e não houve mudança.
Dia 3 de Julho de manhã entrei em contato para saber se os cabos foram enviados e o rastreio , recebi a mensagem que em breve entrariam em contato.
Só obtive resposta de que os cabos foram enviados no fim do dia. Novamente sem restreio.
Dia 6 de julho , questionei sobre a entrega dos cabos . Leonardo do atendimento me informou um numero de rastreio. Gentilmente disse que poderia entrar em contato sempre que precisar.
Dia 7 de julho fui orientado a fazer novos testes. Testes feitos e sem mudanças no resultado.
Dia 9 de julho , o cabo chegou , novos testes feitos e sem mudanças.
Novo cabo deveria ser trocado.
Dia 17 de julho me foi informado um rastreio para acompanhamento.
Dia 23 de julho novo cabo chegou.
Realizei novos testes na máquina e o problema permanece.
Dia 24 de julho novos testes , sem sucesso .
Dia 27 de Julho comuniquei que a máquina estava embalada para devolução conforme orientação. E me foi prometido que UMA NOVA MÁQUINA seria enviada.
Me foi enviado uma nota fiscal para apresentar na coleta reversa.
Dia 30 de Julho a transportadora ligou dizendo que não poderia fazer a coleta por que nota fiscal estava errada. Comuniquei o fato ao atendente Leonardo.
No mesmo dia , a tarde , me foi enviada nova nota fiscal e reagendada a coleta para o dia 31 de Julho.
Dia 31 de Julho liguei na Brasspress e me informaram que a nota fiscal estava errada de novo. Cancelada a coleta.
Dia 3 de agosto questionei o envio da nova máquina, a história mudou e disse que a máquina nova somente seria enviada quando a máquina que estava em minha posse fosse coletada.
Me foi informado que foi feita nova data para coleta reversa dia 4 de agosto e me foi enviada nova nota fiscal.
Liguei no fim do dia e a transportadora disse não poder realizar a coleta pois eu deveria ligar e marcar. Porém , nada me foi avisado pela H3N.
Dia 5 de Agosto a máquina foi coletada. A nova já poderia ser enviada.
Dia 7 de agosto questionei sobre o envio da nova máquina , sem resposta!
Dias 8 , 9 , 10 , 11, 12 , 13, 14, 15 , 16 sem resposta.
Dia 17 de agosto entro em contato novamente para saber se novidades. O Pós venda se recusa a responder dizendo que o Sr Bruno entraria em contato.
Dia 17, 18, 19, 20 sem resposta
Dia 23 de julho mando nova mensagem para saber do envio, e nunca mais o pós venda respondeu qualquer mensagem.
Com isto , á partir do dia 17 de Agosto passei a enviar as mensagens para o Sr Bruno.
Dia 17 de agosto me foi informado que a nova máquina ainda estava sendo montada e estava em testes.
FOI CONSTATADO pelo Sr Bruno ,inclusive com outros clientes, que o problema não estava na instalação elétrica da minha casa, mas sim no modelo de Spindle que foi utilizado.
Dia 21 de agosto questionei o envio da nova máquina, foi informado que foi finalizada e que ainda estava em testes.
Dia 26 de agosto questionei se tínhamos novidades sobre o envio. E deveria ser embalada no dia seguinte e enviada na sequência.
Dia 31 de agosto questionei o envio e me foi informado que sairia neste dia da H3N.
Dia 3 de setembro, sem chegada da máquina , questionei o rastreio. Não me sequer respondido.
Dia 4, 5, ,6 ,7 ,8 sem resposta
Dia 9 mandei nova mensagem , NADA
Dia 10 nova mensagem e obtive a resposta padrão vejo aqui e já te digo .
Dia 11 de setembro recebo a mensagem que quarta feira chegaria.
Dia 17 de setembro ninguém sabe me informar um rastreio ou sequer por qual transportadora foi enviada
Dia 21 de setembro questionei onde estaria a máquina.
Sr Bruno disse que o Sr Matheus entraria em contato. NADA
Dia 22 de setembro Sr Bruno disse que o Sr Matheus entraria em contato. NADA
Dia 26 de setembro a máquina não chegou , e não sbem me informar o rastreio nem a transportadora.
Dia 28 de setembro questionei se a transportadora era a jadlog. O Sr Bruno não sabe me dizer qual transportadora foi usada.
Dia 29 de setembro a máquina chega.
Ao contrario do que foi PAGO e PROMETIDO, chegou uma máquina com muitas marcas de uso, quebrada no cavalete direito do eixo X, fonte arranhada , amassada e com componentes internos quebrados. Eixo X torto , eixos de guias lineares enferrujados e desgastados de uso. Claramente uma máquina sucateada e me enviada como NOVA.
Questionado , o Sr Bruno diz que é assim mesmo.
Dia 30 , Sr Bruno diz por telefone que uma nova máquina seria enviada e que até a próxima quinta feira (7 de outubro) estaria aqui para fazer a troca.
Dia 6 de outubro entrei em contato para questionar a nota fiscal de troca. E até então nenhum sinal da máquina nova.
Sr Bruno disse que a nova máquina que foi prometida estar aqui , ainda estava em fase de finalização de montagem.
Dia 13 de outubro, Sr Bruno foi questionado sobre o paradeiro da máquina. SEM RESPOSTA.
Dia 15 de outubro entrei em contato novamente para saber sobre a máquina , Sr Bruno disse que a máquina está embalada e pronta para coleta.
Dia 20 de outubro , entrei em contato para saber novidades e a máquina ainda não saiu da H3N.
Dia 22 de outubro, Sr Bruno disse que a máquina saiu da H3N na véspera (21 de outubro).
Dia 29 de outubro , questionei sobre o rastreio e data de entrega da máquina ,e me foi prometido que na semana que vem a máquina certamente seria entregue e que o Sr Matheus me passaria todos os dados.
NADA me foi passado.
Dia 03 de novembro , Enviei mensagem para saber da entrega da máquina, Nada me foi respondido.
Dia 04 de novembro , Enviei mensagem para saber da entrega da máquina, Sr bruno disse que teve problemas de saúde , mas e o Sr Matheus entraria em contato com os detalhes da entrega da máquina.
Nesta semana fiquei 2 dias inteiros em casa para receber a máquina. Sem sucesso.
Até o momento nenhuma informação me foi passada.
Dia 10 de novembro. Entrei em contato com H3N para avisar que até o momento não tenho notícias da máquina.
A H3N respondeu que a transportadora não me achou em casa. Será feita nova tentativa.
Dia 11 de novembro : máquina entregue.
Ao desembalar , haviam peças quebradas no suporte de uma caixa na parte traseira.
Cabo pp desencapado com os fios aparentes.
O spindle veio sem a pinça.
A fonte está quebrada e não funciona.
Me foi dito que seria enviada nova fonte.
Dia 13 de novembro: A H3N informa que a nova fonte seria enviada .
Dia 16 de novembro: a nova fonte chega. Porém é uma fonte usada , com riscos e furos extras como se já tivesse sido fixada em outra peça anteriormente.
Iniciei novos testes.
O spindle gira mas a fresa está fora de prumo. Depois de tirar a pinça foi constatado que a peça do spindle que segura a pinça estava amassada.
Retirei a peça da outra máquina (a usada) que ainda está aqui.
A máquina inicia o funcionamento mas já apresenta falha de movimentação no eixo Z
Fui instruído para retirar e colocar o plug do motor.
O eixo funciona mas a usinagem não é completada corretamente.
Constatei que o bloco do euxo Z está roçando na estrutura que segura os eixos lineares.
Sr Bruno me envia uma mensagem dizendo que faria a configuração da máquina.
17 de novembro: novo teste , a máqiona usinou uma peça mas assim mesmo perdendo uma parte da referência do eixo Z
20 de novembro: novos testes: a máqiuna apresenta falha da movimentação do eixo Z.
Foi solicitado que atualizasse o BCNC.
Bruno inicia nova configuração do BCNC.
21 de novembro: o problema de movimentação do eixo Z permanece
Novas configurações foram feitas , os drivers foram substituídos pelos drivers da maquina encostada.
Problemas no eixo Y.
Drivers substituídos .
Problema permanece
Novas configurações no BCNC.
Problema inalterado
24 de novembro : novas configurações e novos testes com drivers
Dia 26 de novembro : entro em contato para questionar sobre as peças que seriam enviadas , Sr Matheus disse que aguardasse um momento que já me passaria o status.
27,28,29 novembro : nenhuma resposta
30 de novembro: me foi passado o rastreio.
As peças chegaram
1 de dezembro : Iniciei a troca do pillow block do eixo Z . Os parafusos para fixação são grande e não foram enviados.
Tive que ir em outra cidade para comprar os parafusos .
Ao desmontar o motor de passo , notei uma pequena folga em um dos eixos lineares.
2 de dezembro: novos testes e a situação piorou. Agora o pillow block trava nas guias lineares.
Decidi desfazer o negócio.
8 de dezembro : questionei se havia data para coleta das máquinas . Me foi prometido que até a próxima quinta feira seria feito.
10 de dezembro : máquinas não foram coletadas.
15 de dezembro : sem novidades , as máquinas ainda estão aqui
18 de dezembro: máquinas coletadas
Sem NENHUMA atualização por parte da H3N.
4 de janeiro : questionei se as máquinas já estavam com a H3N. responderam que sim. Mas sequer entraram em contato. SOlicitei um prazo para fazerem a devolução do dinheiro. Me foi repassado que em 3 dias estaria na minha conta.
7 de janeiro: o prazo dos 3 dias foi encerrado e nenhum valor devolvido.
Me foi prometido que na sexta feira (dia seguinte estaria na minha conta).
8 de janeiro: Nenhum valor foi depositado e me foi dito que no fim do dia o financeiro entraria em contato.
O valor não foi devolvido , por 3 motivos :
-por que eu não tenho PIX
-por que naquele dia rodaram a folha de pagamento
-por que eles tinham um limite de transferências.
Sendo que a transferência já era sabida desde o inicio da semana.
O Sr Bruno entrou em contato e me garantiu que até a noite estaria na conta.
9 de janeiro: NADA

Tenho todas as fotos e vídeos e chats comprobatórios.

Finalizo essa reclamação dando meu parecer sobre a H3N:

-produto de péssima qualidade :
-atendimento precário e sem respeito por prazos e promessas
-se você quer comprar uma solução para seu pequeno negócio , procure outra empresa. Foi uma das dores de cabeça mais caras que já paguei.
E meu dinheiro ainda nada.