MAQUINA COM MUITOS PROBLEMAS DESDE A COMPRA

Boa Tarde.
O grande problema do Reclame Aqui é que existe o fato de 1 lado apenas contado, que no caso pode ser escrito da forma que bem entender, então vamos elucidar as questões que você não abordou.
Mesmo com essa máquina com MAIS DE 1 ANO DE USO, nós OFERECEMOS para vocês 2 opções (mesmo não tendo mais nem um tipo de GARANTIA),
1) Trazer a máquina até aqui (ou enviar ela), nós realizamos a troca para a versão mais nova SEM CUSTO ALGUM PARA VOCÊS com o comprometimento contratual de produzir conteúdo do que vocês já iriam trabalhar por natureza, estávamos falando de um equipamento que custava 50% A MAIS do que vocês pagaram a MAIS DE 12 MESES ATRÁS!
2) Trazer a máquina até aqui (ou enviar ela) e nós ARCARIAMOS COM TODA A MANUTENÇÃO DE GRAÇA SEM CUSTO ALGUM para vocês de tudo o que foi relatado.
Pois bem, a primeira opção tinha um contrato que é padrão, com as cláusulas que NAO CUSTARIAM 1 CENTAVO a vocês, apenas para ajudar na divulgação da nova CNC que lançamos esse ano, existem cláusulas contratuais pois queríamos uma contrapartida por parte de vocês para APENAS E ENTÃO SOMENTE gravar o conteúdo que vocês já iriam produzir (como mencionei NAO IRIAM GASTAR 1 CENTAVO) e nós ainda enviaríamos a câmera.
Você solicitou que uma pessoa (que não nos informou número da OAB ou qualquer tipo de documentação provando que era quem dizia ser) viesse falar com nós relatando que não queriam cumprir aquele contrato (que como mencionei novamente NAO TRARIA NEM UM TIPO DE PREJUIZO A VOCÊS), atendi ela por 2 vezes, porém a mesma muito incisivamente continuou forçando a alteração do contrato para vocês simplesmente GANHAR a máquina sem qualquer contrapartida de conteúdo para nós!
Resumo, direcionei ela para falar com o nosso Advogado uma vez que não havia qualquer tipo de cabimento eu ficar discutindo com ela, coisa que ELA NÃO O FEZ, e se ela falar que fez ela vai ter que provar judicialmente, uma vez que o seu intuito aqui foi denegrir a imagem da H3N DESENVOLVIMENTOS.
Por fim, relatei que O CONTRATO ESTAVA CANCELADO e que iríamos manter a opção 2 que era fazer a manutenção completa do equipamento SEM CUSTO ALGUM PARA VOCÊS!
E aqui estamos, vocês tentando denegrir a imagem com falácia, contando meias verdades.
Uma coisa que levamos muito a sério são os nossos clientes, te ofertamos muito mais que qualquer empresa do mundo te ofertaria, e no lugar de entender que queremos resolver o seu problema, vem até aqui escrever o que bem entendem, mas faço questão de responder vocês.
6 mil clientes que construímos ao longo de 18 anos, definitivamente não vão ser vocês quem vão denegrir a imagem da empresa que tanto balhamos para manter.
Se for preciso ajuizar para provar o que escrevi assim o farei e voltarei aqui para postar o número do processo.

Bom dia, pois bem, referente ao contrato para versão mais nova como falaste, tinha sim clausulas de multa de 1.*******,00 por mes caso nao fizesse publicação. Pois bem, questionamos sim sobre o contrato, pois é um direito nosso questionar as clausulas e quando a advogada questionou a empresa sobre a clausulas, simplesmente voces resolveram cancelar o referido contrato, e sobre a clausula 2 que se refere, estou aguardando ate hoje retorno que fiz chamado no telefone que tem para atendimento, e primeiramente disseram que era pra ver com minha advogada a qual ainda nao teve retorno d voces, e quando chamei novamente no telefone, nao me retornam e cancelam o atendimento sem dar resposta. E pelo que vejo nas reclamações de sua empresa, não fui eu a primeira cliente a reclamar de atendimento e suporte. Eu nao pedi maquina com nova versao apenas quero que resolvam os problemas que surgem ao longo desse tempo, e quanto a garantia que falaste que venceu, antes de vencer a garantia começamos a pedir atendimento para resolver um problema e outro e assim se arrasta até hoje.

Não temos interesse em denegrir a imagem de ninguém, apenas queremos um produto que corresponda ao anunciado na compra da mesma, pois em mais de um ano não tivemos um centavo de lucro, ao contrario, só prejuízos. A pessoa que entrou em contato com a empresa é advogada e possui sim OAB, se voces duvidaram em algum momento da índole dela ou de nós, caberia a voces pedir a identificação dela. E ela entrou em contato para esclarecer as clausulas do contrato, e também qual segurança teriamos de enviar a maquina de volta pra voces. Ninguem aqui quer denegrir a imagem da empresa, tanto que esperei todo esse tempo para tentarem resolver nossos problemas com a maquina, e até agora estamos na mesma situação. Também colocam na sua fala duvidas quanto a nossa honestidade, sendo que sempre fui eu que procurei pedir ajuda e aguardar o tempo que pediam pra resolver os problemas, mas mesmo assim nao foram resolvidos. Não foi nós que pedimos versão nova, até porque se a maquina realmente estivesse em funcionamento voces nao teriam oferecido versão nova, e sim, resolvido o problema desta mesma. Gostaria que toda essa situação fosse resolvida o quanto antes, pois quem até agora saiu no prejuízo fomos nós uma vez que pagamos direitinho a maquina.

Sinceridade eu nem sei o que voce quer! Nós te demos todas as opções POSSÍVEIS, desde troca do equipamento até arrumar de graça (MESMO FORA DO PERIODO DE GARANTIA), sua reação foi vir para o Reclame aqui que como falei não condiz com a nossa realidade e com o seu único intuito de nos denegrir do que resolver seu problema. Infelizmente para você temos provas das opções todas que te damos para resolver o seu problema e agora vamos as medidas cabíveis contra sua falácia aqui.