Cobrança indevida de empréstimo consignado após cobertura de seguro e desconto em rescisão Grupo H
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 08:25
ID: 245983339
Fui desligada da empresa em janeiro de 2024 e, na ocasião, possuía um empréstimo consignado ativo, contratado com seguro que garantia cobertura das parcelas em caso de demissão sem justa causa.
Após meu desligamento, houve desconto de valores na minha rescisão referentes ao contrato. Além disso, fui informada de que o seguro havia coberto as parcelas restantes, conforme previsto.
No entanto, em abril de 2026, estou sendo cobrada pelo Grupo H por 4 parcelas no valor de R$ 313,80 cada, que supostamente estariam em aberto.
Em contato com a empresa, fui atendida inicialmente por Jennifer, da área de Recuperação de Crédito, que informou que o contrato possuía 24 parcelas, sendo 20 pagas e 4 em aberto. Posteriormente, o atendimento foi repassado para Lívia, porém não houve continuidade na resolução do problema.
Ocorre que há uma inconsistência evidente:
Parte da dívida já foi descontada na rescisão;
O seguro contratado deveria cobrir as parcelas remanescentes após a demissão;
Ainda assim, estão sendo cobradas parcelas intermediárias do contrato, o que indica possível falha ou manipulação na aplicação do seguro.
Desde o dia 27/03/2026, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém só recebo respostas vagas solicitando que eu aguarde, sem qualquer solução concreta.
Enquanto isso, continuo sendo cobrada de forma insistente por diversos canais (ligações, e-mails e WhatsApp), o que tem gerado transtornos e desgaste.
Solicito com urgência:
Revisão completa do contrato e da aplicação do seguro;
Comprovação detalhada de quais parcelas foram quitadas pela rescisão e pelo seguro;
Cancelamento imediato das cobranças indevidas;
Regularização da situação com quitação das parcelas que deveriam ter sido cobertas;
Interrupção imediata das cobranças.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:03
Prezado(a) Sr.(a). Larissa Freire,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois entendemos que o diálogo transparente é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Gostaríamos de reiterar o compromisso do Grupo H com a prestação de serviços financeiros pautados na ética, segurança e conformidade com a legislação vigente. Prezamos pela proximidade, respeito e bem-estar dos nossos clientes, não compactuando com quaisquer práticas que estejam em desacordo com nossos princípios de idoneidade e transparência.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a operação de crédito consignado foi realizada em conformidade com as normas aplicáveis e com os termos da Cédula de Crédito Bancário devidamente formalizada. Destacamos, ainda, que, conforme previsto contratualmente, não há obrigatoriedade de comunicação prévia acerca dos procedimentos adotados em relação ao contrato.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e integridade em todos os nossos serviços, e ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Caso deseje um atendimento mais detalhado, nosso Time de Cobrança está disponível para auxiliá-lo(a) por meio do e-mail: [email protected].
Agradecemos pela confiança depositada em nossa instituição e reiteramos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, respeito e foco na melhor experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo H
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 18:02
A resposta apresentada pela empresa não aborda o ponto central da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a validade da contratação do crédito consignado, conforme foi respondido. A questão é outra e permanece sem esclarecimento:
Mesmo após:
- o desconto de valores na rescisão;
- a existência de seguro contratado para cobertura das parcelas em caso de demissão sem justa causa;
continuo sendo cobrada por 4 parcelas que, conforme previsto, deveriam estar quitadas.
A resposta da empresa limitou-se a afirmar que a operação seguiu normas e que o contrato foi formalizado, sem apresentar qualquer explicação sobre:
- a aplicação do seguro contratado;
- quais parcelas foram efetivamente quitadas pela rescisão e/ou pelo seguro;
- o motivo da permanência de parcelas em aberto;
- a inconsistência já apontada na cobrança.
Reforço que há indícios claros de falha na aplicação do seguro ou na baixa das parcelas, já que estou sendo cobrada por valores que deveriam estar cobertos.
Diante disso, reitero a solicitação de:
1. Comprovação detalhada da aplicação do seguro no contrato;
2. Demonstrativo claro de quais parcelas foram quitadas (rescisão e seguro);
3. Correção imediata da cobrança indevida;
4. Regularização do contrato com a devida quitação das parcelas pendentes;
5. Interrupção imediata das cobranças até a resolução definitiva.
Solicito, ainda, que a empresa apresente uma resposta objetiva e específica sobre esses pontos, pois até o momento apenas respostas genéricas foram fornecidas, sem solução prática.
Caso a situação não seja regularizada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com solução concreta.