Demora na liberação de empréstimo em conta bancária após 24 horas da solicitação

Olá, Endya Luciano da Silva.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que sua contratação foi realizada em 03/06. Durante o processamento da proposta, identificamos uma divergência nos dados bancários informados no cadastro, o que impossibilitou o desembolso do valor dentro do fluxo inicial.

Em 04/06 não houve expediente devido ao feriado. Já em 05/06, assim que recebemos seu contato, realizamos a atualização dos dados bancários e demos continuidade ao processo, que seguiu normalmente a partir da correção das informações.

Ressaltamos que o preenchimento correto dos dados bancários é indispensável para a efetivação do pagamento, uma vez que o sistema realiza as validações com base nas informações fornecidas no momento da contratação. Portanto, o aumento do SLA não ocorreu em função de falha processual do Grupo H.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,
Helô.