Recusa em negociar dívida de empréstimo consignado: promessa de solução do gerente nunca cumprida

Prezado(a) Alex Coacci,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois entendemos que o diálogo transparente é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Gostaríamos de reiterar o compromisso do Grupo H com a prestação de serviços financeiros pautados na ética, segurança e conformidade com a legislação vigente. Prezamos pela proximidade, respeito e bem-estar dos nossos clientes, não compactuando com quaisquer práticas que estejam em desacordo com nossos princípios de idoneidade e transparência.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a operação de crédito consignado foi realizada em conformidade com as normas aplicáveis e com os termos da Cédula de Crédito Bancário devidamente formalizada. Destacamos, ainda, que, conforme previsto contratualmente, não há obrigatoriedade de comunicação prévia acerca dos procedimentos adotados em relação ao contrato.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e integridade em todos os nossos serviços, e ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Caso deseje um atendimento mais detalhado, nosso Time de Cobrança está disponível para auxiliá-lo(a) por meio do e-mail: [email protected].

Agradecemos pela confiança depositada em nossa instituição e reiteramos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, respeito e foco na melhor experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Helô.

Agradeço o retorno, mas registro que a resposta apresentada não responde a nenhum dos pontos da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a validade da Cédula de Crédito Bancário, a legalidade da operação de crédito consignado ou a existência da dívida. Reconheço a dívida e quero pagá-la. Portanto, os esclarecimentos sobre conformidade contratual e sobre ausência de obrigação de comunicação prévia tratam de temas que eu não levantei.

Minha solicitação foi, e continua sendo, objetiva: (1) proposta formal de parcelamento por escrito, com valor atualizado, número de parcelas, encargos e vencimentos; (2) planilha de evolução do débito; (3) retorno formal por escrito, com identificação do responsável pelo atendimento.

Nenhum desses três itens foi atendido. Fui apenas direcionado a um endereço de e-mail genérico do setor de cobrança o mesmo tipo de encaminhamento que já recebi nas tentativas anteriores e que, até hoje, não resultou em uma única proposta concreta.

Reforço o histórico: esta foi a décima primeira tentativa de acordo amigável. Em uma delas, o próprio gerente afirmou que buscaria uma solução para o meu caso e retornaria retorno que nunca ocorreu. Registro que a parte que insiste em resolver é o devedor, e a parte que não apresenta solução é a credora.

Cumpri minha parte: estou enviando nesta data solicitação formal também para o e-mail *****, com pedido de confirmação de recebimento e resposta em até 10 (dez) dias úteis.

Considero a reclamação NÃO RESOLVIDA, uma vez que não houve qualquer proposta de solução. Caso não haja devolutiva objetiva no prazo indicado, este histórico será utilizado como comprovação da tentativa de solução extrajudicial e da recusa da empresa em viabilizar o pagamento, para as medidas judiciais que meu advogado julgar cabíveis.

Permaneço à disposição e, mais uma vez, disposto a pagar.