Solicitação de negociação e retirada de protesto NEGADA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 10:04
ID: 253381265
Venho registrar minha reclamação contra o Grupo H
No ano de 2025, contratei um empréstimo por meio da empresa **Stefanini**. Quando fui desligado da empresa, fui informado de que o empréstimo havia sido quitado. No entanto, para minha surpresa, atualmente fui protestado pelo Grupo H em razão dessa dívida.
No momento, encontro-me desempregado e sem condições financeiras de quitar o débito à vista. Minha única fonte de renda é proveniente de trabalhos informais, o que torna minha situação ainda mais delicada.
Há vários dias venho tentando entrar em contato com o Grupo H, tanto pelo setor jurídico quanto pelos canais de atendimento, porém não obtenho qualquer retorno ou possibilidade de negociação.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável. Solicito que a empresa entre em contato comigo para apresentar uma proposta de parcelamento compatível com minha realidade financeira, possibilitando a regularização da dívida e a retirada do protesto.
Reforço que tenho total interesse em solucionar essa pendência, mas preciso que a empresa disponibilize um canal efetivo de negociação e apresente condições viáveis para o pagamento.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:01
Prezado(a) Sr.(a). Alex Coacci,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois entendemos que o diálogo transparente é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Gostaríamos de reiterar o compromisso do Grupo H com a prestação de serviços financeiros pautados na ética, segurança e conformidade com a legislação vigente. Prezamos pela proximidade, respeito e bem-estar dos nossos clientes, não compactuando com quaisquer práticas que estejam em desacordo com nossos princípios de idoneidade e transparência.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a operação de crédito consignado foi realizada em conformidade com as normas aplicáveis e com os termos da Cédula de Crédito Bancário devidamente formalizada. Destacamos, ainda, que, conforme previsto contratualmente, não há obrigatoriedade de comunicação prévia acerca dos procedimentos adotados em relação ao contrato.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e integridade em todos os nossos serviços, e ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Caso deseje um atendimento mais detalhado, nosso Time de Cobrança está disponível para auxiliá-lo(a) por meio do e-mail: [email protected].
Agradecemos pela confiança depositada em nossa instituição e reiteramos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, respeito e foco na melhor experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo H
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 03:47
Entrei em contato via WhatsApp liguei para empresa tentei de todas as formas possíveis negociar o meu débito com eles eles preferem me protestar e [Editado pelo Reclame Aqui] a minha vida do que negociar o débito comigo como eu tentei de todas as formas legais todos os meus legais para tentar resolver o problema e simplesmente fui ignorado então agora eu vou pelos meios jurídicos
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 03:50
Resposta automática entrar em contato comigo via WhatsApp no final do mês passado depois não falaram mais disseram que estavam dando toda atenção possível para mim e eu acharam uma forma de parcelar a minha dívida e depois simplesmente me bloquear e me ignoraram como tenho tudo no meu WhatsApp gravado printado vou imprimir tudo e dar entrada na justiça é simples assim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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