Mau atendimento e falta de flexibilidade na negociação de contrato
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 17:29
ID: 256205665
Boa tarde,
Primeiro ponto, ajuste a segmentação da campanha de vocês, a frequencia esta estremamente alta e ja esta gerando desconforto.
Segundo, preenchi o lead, entraram em contato comigo (nao vou falar o nome da atendente por questão de exposição), covnersei gostei da proposta e mandei todos meus dados para dar sequencia, e recebi os contratos para assinar. Após avaliar os contratos tem MUITAS coisas que não estaod e acordo e são prejudiciais para quem assina e eu numa boa devolvi um documento questionando algumas clausulas e se tem chance de negociação ou nao, algo comum quando vc vai assinar um contrato que não concorda 100%.
Quando enviei em tom formal e tranquilo, a primeira resposta foi: "Então, ajustes não fazemos ok?" e depois uma enchurrada de mensagens com um tom fora do normal, a pessoa ficou enrvosa falando que ja tinha falado dos 40% que nao negocia e tals, e eu fiquei sem entender nada. eu fui falar numa boa com uma emrpesa me procurou e eu gostei, mas nao achei vantajoso todos os pontos do contrato e só queria saber mais. pra que isso?
cliente pra vcs tem que falar amém para tudo e nao pode nem questionar algo do contrato que achou 'estranho'?
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:25
Olá, Charles. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve durante o atendimento.
Entendemos que, antes de qualquer contratação, é importante que o cliente tenha liberdade para analisar, questionar e esclarecer todos os pontos do contrato, especialmente aqueles com os quais não esteja de acordo. Nosso objetivo deve ser justamente proporcionar segurança e transparência durante esse processo.
Também recebemos sua observação sobre a frequência dos contatos e sobre a forma como a comunicação foi conduzida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Vamos encaminhar seu relato para a equipe responsável para que os pontos apresentados sejam avaliados, tanto em relação à abordagem comercial quanto ao atendimento realizado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e melhorar nossa experiência de atendimento. Caso ainda tenha interesse em conhecer nossa proposta, nossa equipe poderá dar continuidade à conversa de forma mais clara e respeitando todas as suas dúvidas e considerações.
Atenciosamente,
Equipe H4 Company