Habbo Hotel

Reclamar dessa empresa

Paranaguá - PR

01/03/2026 às 01:25

ID: 241977505

Título: Banimento com prazo informado para 2025/2026 e negativa automática sem análise do caso

Sou usuário do Habbo Hotel desde dezembro de 2010. Minha conta foi bloqueada há aproximadamente 11 anos, quando eu tinha apenas 14 anos de idade.

À época do bloqueio, ao tentar acessar a conta, o próprio sistema informava que a suspensão teria duração até aproximadamente 2025/2026, indicando claramente a existência de um prazo determinado para encerramento da penalidade. Essa informação gerou legítima expectativa de que, após o período indicado, o acesso seria restabelecido.

O tempo passou e agora, em 2026, ao tentar acessar a conta, não há mais qualquer menção ao prazo anteriormente informado. Em vez disso, o suporte afirma que bloqueios só podem ser revisados em até 6 meses após a aplicação da penalidade ignorando completamente o fato de que o próprio sistema indicava uma data futura para término do banimento.

A justificativa do bloqueio foi que eu teria divulgado site de [Editado pelo Reclame Aqui]. Contudo, o que realmente ocorreu foi que terceiros estavam me convencendo a utilizar um suposto site multiplicador de moedas. Com dúvida sobre a veracidade, enviei o link a um amigo apenas para perguntar se era confiável. Não houve intenção de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], divulgar [Editado pelo Reclame Aqui] ou prejudicar qualquer usuário.

Além disso, durante o período em que utilizei a conta, houve investimento considerável de tempo e dinheiro na plataforma.

O que mais causa insatisfação é a postura do suporte da empresa administradora, a Sulake. As respostas são totalmente padronizadas, não enfrentam os pontos específicos apresentados e ignoram a informação sobre o prazo de 2025/2026 que aparecia no próprio sistema. Basicamente, limitam-se a repetir que o prazo de 6 meses para revisão já passou e pedem para que eu pare de enviar solicitações.

Em momento algum houve análise individualizada do caso ou esclarecimento sobre a divergência entre a regra dos 6 meses e a data futura que foi exibida na época do bloqueio.

Também registro que o tom das respostas é pouco colaborativo e incompatível com uma tratativa séria de um conflito envolvendo investimento financeiro e histórico de conta de mais de uma década.

Não estou questionando a existência de regras, mas sim a coerência na aplicação delas e a expectativa legítima criada pela própria plataforma ao indicar um prazo futuro para encerramento do bloqueio.

O mínimo esperado seria:
Esclarecimento formal sobre a informação de término em 2025/2026;
Análise individualizada do caso;
Resposta fundamentada, e não apenas reprodução automática de regra genérica.

Até o momento, não houve qualquer disposição real em analisar a situação.

Enfatizo a existência dos quartos associados a minha conta até a data de hoje conforme comprova os prints


Aguardo posicionamento transparente e coerente por parte da empresa.